Allmän information

Land
Indien
Stat
Telangana
Stad
Hyderabad
Jobb-ID
45830
Avdelning
Information Technology

Beskrivning och krav

This role involves providing advanced technical support for end-user devices and systems, ensuring smooth operations across hardware, operating systems, applications, and network services. The engineer will act as a key escalation point for complex issues, mentor junior staff, and collaborate with cross-functional IT teams.

Responsibilities:
• Provide Level 2/3 support for laptop hardware issues (diagnostics, replacements, vendor coordination).
• Troubleshoot and resolve OS-related issues across Windows, Linux (Ubuntu), and macOS.
• Assist users with issues related to applications, VPNs, printers, email, and network connectivity.
• Mentor and coach junior IT support engineers; lead knowledge-sharing sessions.
• Maintain detailed documentation, SOPs, and troubleshooting playbooks.
• Collaborate with IT Infrastructure, AV, and Security teams to address cross-functional issues.
• Manage incident tickets and service requests using ticketing systems.
• Ensure timely resolution of issues within defined SLAs.
• Participate in IT asset lifecycle activities including deployment, refresh, and return.
• Support remote and in-office users

Basic Qualifications:
• 2–4 years of experience in IT support with multi-OS exposure.
• Strong knowledge of Windows 10/11, Linux (Ubuntu), and macOS support.
• Hands-on experience with laptop diagnostics, repairs, and warranty handling (Dell, HP)
• Experience mentoring junior team members or acting as a team lead/escalation point.
• Familiarity with Active Directory, remote support tools, and endpoint security practices.
• Strong communication and interpersonal skills.
• Excellent analytical and problem-solving abilities.

Preferred Qualifications:
• Certifications: CompTIA A /N , Microsoft (MCSA/MCP), Apple ACSP, ITIL Foundation.
• Familiarity with scripting (PowerShell, Bash) for automation is a plus.
• Experience supporting hybrid workforce (remote   on-site) setups.
• Exposure to asset management tools and ITIL frameworks.


Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;
För mer information besök www.infor.com 

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.

Tillbaka till jobblistan