General information

Pays
Inde
Région
Telangana
Ville
Hyderabad
Identifiant du poste
45830
Department
Information Technology

Description & Requirements

This role involves providing advanced technical support for end-user devices and systems, ensuring smooth operations across hardware, operating systems, applications, and network services. The engineer will act as a key escalation point for complex issues, mentor junior staff, and collaborate with cross-functional IT teams.

Responsibilities:
• Provide Level 2/3 support for laptop hardware issues (diagnostics, replacements, vendor coordination).
• Troubleshoot and resolve OS-related issues across Windows, Linux (Ubuntu), and macOS.
• Assist users with issues related to applications, VPNs, printers, email, and network connectivity.
• Mentor and coach junior IT support engineers; lead knowledge-sharing sessions.
• Maintain detailed documentation, SOPs, and troubleshooting playbooks.
• Collaborate with IT Infrastructure, AV, and Security teams to address cross-functional issues.
• Manage incident tickets and service requests using ticketing systems.
• Ensure timely resolution of issues within defined SLAs.
• Participate in IT asset lifecycle activities including deployment, refresh, and return.
• Support remote and in-office users

Basic Qualifications:
• 2–4 years of experience in IT support with multi-OS exposure.
• Strong knowledge of Windows 10/11, Linux (Ubuntu), and macOS support.
• Hands-on experience with laptop diagnostics, repairs, and warranty handling (Dell, HP)
• Experience mentoring junior team members or acting as a team lead/escalation point.
• Familiarity with Active Directory, remote support tools, and endpoint security practices.
• Strong communication and interpersonal skills.
• Excellent analytical and problem-solving abilities.

Preferred Qualifications:
• Certifications: CompTIA A /N , Microsoft (MCSA/MCP), Apple ACSP, ITIL Foundation.
• Familiarity with scripting (PowerShell, Bash) for automation is a plus.
• Experience supporting hybrid workforce (remote   on-site) setups.
• Exposure to asset management tools and ITIL frameworks.


À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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