معلومات عامة

بلد
اليابان
مدينة
طوكيو
معرف الوظيفة
42666
قسم
Infor Consulting Services
الخبرة
MID_SENIOR_LEVEL
حالة الإكمال
FULL_TIME
نوع العمل
Hybrid

الوصف والمتطلبات

IMS Team Leader is responsible for people management and delivery management for Consultants delivering Infor Managed Services towards a set of multiple customers.

Responsibilities

The responsibilities of the IMS Team Leader are:

  • Balance workload of team members, while maintaining good usage for all members
  • Overall responsible for the work executed by the team
  • Supervise the work of the team members
  • Organizes the team schedule and priorities to maximize flexibility
  • Collaborate with fellow Team Leads, Service Operations Manager and Application Manager for effective and efficient delivery of the global team
  • Provide directions / coaching / support to the team members.
  • Define clear R&R and expectations for team members
  • Master IMS implemented processes and makes sure the processes are implemented and aligned within the team (Operations Management, Incident Management, Escalation Management, Change Management and Problem Management)
  • Guide and mentor team members on overall Service Management
  • Make sure that the work / incidents and requests of team members are delivered with the right quality and within OLA/SLA
    • Monitor the queue of team members and make sure that tickets are being attended to regularly.
    • Make sure all shift duties (handover, monitoring, and reporting) are done regularly and accurately.
    • Make sure that incidents worked by his team are properly communicated to the rest of the team for handover or knowledge sharing purposes.
  • Acts as next level of escalation for the team members
    • Escalate major outages/roadblocks to the Customer Management (Service Operation Manager, Customer Experience Managers, Application Manager, and/or Service Delivery Directors)
Key Requirements / Experience:

·       2 to 3 years of Leadership experience in ERP (e.g. SAP, NetSuite, Oracle, etc.) Service Management

·       Experienced in a fast-paced environment that can manage Escalations

·       Willing to do On-Call

·       Able to take lead People Engagement Initiatives and lead Service Improvement Plans

·       Excellent English and Japanese communication skills (both spoken and written)

·       Client-oriented, self-motivated person with a strong drive for development with excellent time management and organizational skills

·       Able to work under pressure and meet deadlines assuring quality of service delivery

·       Comprehensive knowledge/experience of general corporate business practices, concepts, and principles of contract management and strong analytical skills or vertical knowledge

·       ITIL Processes knowledge is mandatory

·       ITIL foundation v4 & Agile Process knowledge would be an additional asset.

·       Experience in dealing with Managed Services type of contracts for ERP solutions whether On Premise and/or in the Cloud is preferred

·       Knowledge of Infor’s Industry solutions namely  LN,  M3, S3, Syteline, EAM, WFM, Cloud Suite Solutions and other Infor solutions is desirable.

·       Experienced in working with remote teams in a global environment is mandatory.



حول Infor

ببناء مجموعات صناعية كاملة في السحابة وتنشر بكفاءة التكنولوجيا التي تضع تجربة المستخدم في المقام الأول ، وتستفيد من علم البيانات ، وتتكامل بسهولة في الأنظمة الحالية. تعتمد أكثر من 60,000 مؤسسة حول العالم على إنفور للمساعدة في التغلب على اضطرابات السوق وتحقيق التحول الرقمي على مستوى الأعمال. 
لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.infor.com 

قيمنا

في إنفور، نسعى جاهدين من أجل بيئة مبنية على فلسفة عمل تسمى الإدارة™ القائمة على المبادئ (PBM™) وثمانية مبادئ توجيهية: النزاهة، والإشراف والامتثال، والتحول، وريادة الأعمال المبدئية، والمعرفة، والتواضع، والاحترام، وتحقيق الذات. إن زيادة التنوع أمر مهم ليعكس أسواقنا وعملائنا وشركائنا والمجتمعات التي نخدمها الآن وفي المستقبل.

لدينا التزام لا هوادة فيه بثقافة قائمة على PBM. مستنيرة بالمبادئ التي تسمح لمجتمع حر ومفتوح بالازدهار ، تعد PBM™ الأفراد للابتكار والتحسين والتحول مع تعزيز منظمة صحية ومتنامية تخلق قيمة طويلة الأجل لعملائها ومؤيديها والوفاء لموظفيها.

Infor is an Equal Opportunity Employer. إنفور هي صاحب عمل تكافؤ الفرص. نحن ملتزمون بخلق بيئة عمل متنوعة وشاملة. لا تميز إنفور ضد المرشحين أو الموظفين بسبب جنسهم أو عرقهم أو هويتهم الجنسية أو إعاقتهم أو عمرهم أو توجههم الجنسي أو دينهم أو أصلهم القومي أو وضعهم العسكري أو أي وضع محمي آخر بموجب القانون.

نحن في Infor نقدر خصوصيتك ولهذا السبب أنشأنا سياسة يمكنك قراءتها هنا.