Ogólne informacje

Kraj
Japonia
Miejscowość
Tokyo
Identyfikator zadania
42666
Dział
Infor Consulting Services
Doświadczenie
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Opis i wymagania

IMS Team Leader is responsible for people management and delivery management for Consultants delivering Infor Managed Services towards a set of multiple customers.

Responsibilities

The responsibilities of the IMS Team Leader are:

  • Balance workload of team members, while maintaining good usage for all members
  • Overall responsible for the work executed by the team
  • Supervise the work of the team members
  • Organizes the team schedule and priorities to maximize flexibility
  • Collaborate with fellow Team Leads, Service Operations Manager and Application Manager for effective and efficient delivery of the global team
  • Provide directions / coaching / support to the team members.
  • Define clear R&R and expectations for team members
  • Master IMS implemented processes and makes sure the processes are implemented and aligned within the team (Operations Management, Incident Management, Escalation Management, Change Management and Problem Management)
  • Guide and mentor team members on overall Service Management
  • Make sure that the work / incidents and requests of team members are delivered with the right quality and within OLA/SLA
    • Monitor the queue of team members and make sure that tickets are being attended to regularly.
    • Make sure all shift duties (handover, monitoring, and reporting) are done regularly and accurately.
    • Make sure that incidents worked by his team are properly communicated to the rest of the team for handover or knowledge sharing purposes.
  • Acts as next level of escalation for the team members
    • Escalate major outages/roadblocks to the Customer Management (Service Operation Manager, Customer Experience Managers, Application Manager, and/or Service Delivery Directors)
Key Requirements / Experience:

·       2 to 3 years of Leadership experience in ERP (e.g. SAP, NetSuite, Oracle, etc.) Service Management

·       Experienced in a fast-paced environment that can manage Escalations

·       Willing to do On-Call

·       Able to take lead People Engagement Initiatives and lead Service Improvement Plans

·       Excellent English and Japanese communication skills (both spoken and written)

·       Client-oriented, self-motivated person with a strong drive for development with excellent time management and organizational skills

·       Able to work under pressure and meet deadlines assuring quality of service delivery

·       Comprehensive knowledge/experience of general corporate business practices, concepts, and principles of contract management and strong analytical skills or vertical knowledge

·       ITIL Processes knowledge is mandatory

·       ITIL foundation v4 & Agile Process knowledge would be an additional asset.

·       Experience in dealing with Managed Services type of contracts for ERP solutions whether On Premise and/or in the Cloud is preferred

·       Knowledge of Infor’s Industry solutions namely  LN,  M3, S3, Syteline, EAM, WFM, Cloud Suite Solutions and other Infor solutions is desirable.

·       Experienced in working with remote teams in a global environment is mandatory.



O firmie Infor

Infor jest światowym liderem w dziedzinie oprogramowania chmurowego dla firm działających na rynkach branżowych. Infor buduje kompletne pakiety branżowe w chmurze i efektywnie wdraża technologię, która stawia wrażenia użytkownika na pierwszym miejscu, wykorzystuje analitykę danych i łatwo integruje się z istniejącymi systemami. Ponad 60 000 organizacji na całym świecie polega na Infor, aby pomóc przezwyciężyć zakłócenia rynkowe i osiągnąć transformację cyfrową w całej firmie. 
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.infor.com  

Nasze wartości

W Infor dążymy do stworzenia środowiska opartego na filozofii biznesowej zwanej zarządzaniem™ (PBM™) opartym na zasadach (PBM™) i ośmiu zasadach przewodnich: uczciwość, zarządzanie i zgodność, transformacja, przedsiębiorczość oparta na zasadach, wiedza, pokora, szacunek, samorealizacja. Rosnąca różnorodność jest ważna, aby odzwierciedlić nasze rynki, klientów, partnerów i społeczności, w których służymy teraz i w przyszłości.

Jesteśmy nieustająco zaangażowani w kulturę opartą na PBM. Opierając się na zasadach, które pozwalają na rozkwit wolnego i otwartego społeczeństwa, PBM™ przygotowuje osoby do innowacji, doskonalenia i transformacji, jednocześnie wspierając zdrową, rozwijającą się organizację, która tworzy długoterminową wartość dla swoich klientów i zwolenników oraz spełnienie dla swoich pracowników.

Infor jest pracodawcą równych szans. Jesteśmy zaangażowani w tworzenie zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy. Infor nie dyskryminuje kandydatów ani pracowników ze względu na ich płeć, rasę, tożsamość płciową, niepełnosprawność, wiek, orientację seksualną, religię, pochodzenie narodowe, status weterana lub jakikolwiek inny status chroniony przez prawo.

W Infor cenimy Twoją prywatność, dlatego stworzyliśmy politykę, którą możesz przeczytać tutaj.