Obecné informace

Země
日本
Město
Tokyo
Číslo pozice
42666
Oddělení
Infor Consulting Services
Pracovní zkušenosti
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Popis pozice a požadavky

IMS Team Leader is responsible for people management and delivery management for Consultants delivering Infor Managed Services towards a set of multiple customers.

Responsibilities

The responsibilities of the IMS Team Leader are:

  • Balance workload of team members, while maintaining good usage for all members
  • Overall responsible for the work executed by the team
  • Supervise the work of the team members
  • Organizes the team schedule and priorities to maximize flexibility
  • Collaborate with fellow Team Leads, Service Operations Manager and Application Manager for effective and efficient delivery of the global team
  • Provide directions / coaching / support to the team members.
  • Define clear R&R and expectations for team members
  • Master IMS implemented processes and makes sure the processes are implemented and aligned within the team (Operations Management, Incident Management, Escalation Management, Change Management and Problem Management)
  • Guide and mentor team members on overall Service Management
  • Make sure that the work / incidents and requests of team members are delivered with the right quality and within OLA/SLA
    • Monitor the queue of team members and make sure that tickets are being attended to regularly.
    • Make sure all shift duties (handover, monitoring, and reporting) are done regularly and accurately.
    • Make sure that incidents worked by his team are properly communicated to the rest of the team for handover or knowledge sharing purposes.
  • Acts as next level of escalation for the team members
    • Escalate major outages/roadblocks to the Customer Management (Service Operation Manager, Customer Experience Managers, Application Manager, and/or Service Delivery Directors)
Key Requirements / Experience:

·       2 to 3 years of Leadership experience in ERP (e.g. SAP, NetSuite, Oracle, etc.) Service Management

·       Experienced in a fast-paced environment that can manage Escalations

·       Willing to do On-Call

·       Able to take lead People Engagement Initiatives and lead Service Improvement Plans

·       Excellent English and Japanese communication skills (both spoken and written)

·       Client-oriented, self-motivated person with a strong drive for development with excellent time management and organizational skills

·       Able to work under pressure and meet deadlines assuring quality of service delivery

·       Comprehensive knowledge/experience of general corporate business practices, concepts, and principles of contract management and strong analytical skills or vertical knowledge

·       ITIL Processes knowledge is mandatory

·       ITIL foundation v4 & Agile Process knowledge would be an additional asset.

·       Experience in dealing with Managed Services type of contracts for ERP solutions whether On Premise and/or in the Cloud is preferred

·       Knowledge of Infor’s Industry solutions namely  LN,  M3, S3, Syteline, EAM, WFM, Cloud Suite Solutions and other Infor solutions is desirable.

·       Experienced in working with remote teams in a global environment is mandatory.



O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy.. 
Další informace naleznete na adrese www.infor.com 

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.