Obecné informace

Země
菲律宾
Město
Manila
Číslo pozice
42239
Oddělení
Customer Support
Pracovní zkušenosti
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Popis pozice a požadavky

Provides front-line support to customers, answering complex questions on function and usage of products via the telephone, internet or training/presentations.
Manages critical customer situations
Possesses advanced knowledge of assigned products and working knowledge of production environments. Operates under minimal supervision. Typically reports to Team Lead or Manager, Support Operations.


A Day in The Life Typically Includes: 
  • Assists and resolve client questions or problems, focusing on product functionality, operating environments, system configuration/setup and bugs/enhancements
  • Responsible for being a liaison with Development and other departments to ensure proper handling of customer issues
  • May assist in product enhancement /development and testing fixes and new versions, verifying compatibility and providing feedback
  • Participates in special projects and takes on special assignments including teaching other Analysts procedures, features of products etc
  • Identifies possible improvements related to working processes and tools
  • Assists team members with complex & high severity problems guiding problem resolution and demonstrates the ability to adapt to increases in workload
  • Creates documentation and Knowledge Base content and reviews other content
  • Supports Customer Success / Professional Services (ICS) activities
  • Manages workload effectively following Global Support Procedures to ensure successful completion of tasks


Required Skills
  • Relevant bachelor's degree or equivalent training and/or work experience
  • 5  years (minimum) of experience in doing Product Support for US Payroll process and application
  • Advanced knowledge of assigned products and Global Support Procedures
  • Excellent interpersonal and communications skills
  • Detail oriented with attention on process and quality
  • Excellent PC skills with knowledge of various software applications used for testing, troubleshooting, call logging, etc.
  • Demonstrates advanced analytical skills to analyze data, research, diagnose and solve diverse problems
  • Excellent time management, decision-making and organizational skills required to ensure the most effective and timely delivery of service to clients
  • Flexibility required to work outside of defined role
  • Command of the English language is essential to provide oral and written communication that effectively articulates complex ideas


Preferred Qualifications

  • Minimum of 5 years' experience in Product Support (client facing) for US Payroll application
  • Experienced and has working knowledge on Cobol Programming language

O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy.. 
Další informace naleznete na adrese www.infor.com 

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.

Back to job list