General information

Pays
Philippines
Ville
Manille
Identifiant du poste
42239
Department
Customer Support
Expériences
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Description & Requirements

Provides front-line support to customers, answering complex questions on function and usage of products via the telephone, internet or training/presentations.
Manages critical customer situations
Possesses advanced knowledge of assigned products and working knowledge of production environments. Operates under minimal supervision. Typically reports to Team Lead or Manager, Support Operations.


A Day in The Life Typically Includes: 
  • Assists and resolve client questions or problems, focusing on product functionality, operating environments, system configuration/setup and bugs/enhancements
  • Responsible for being a liaison with Development and other departments to ensure proper handling of customer issues
  • May assist in product enhancement /development and testing fixes and new versions, verifying compatibility and providing feedback
  • Participates in special projects and takes on special assignments including teaching other Analysts procedures, features of products etc
  • Identifies possible improvements related to working processes and tools
  • Assists team members with complex & high severity problems guiding problem resolution and demonstrates the ability to adapt to increases in workload
  • Creates documentation and Knowledge Base content and reviews other content
  • Supports Customer Success / Professional Services (ICS) activities
  • Manages workload effectively following Global Support Procedures to ensure successful completion of tasks


Required Skills
  • Relevant bachelor's degree or equivalent training and/or work experience
  • 5  years (minimum) of experience in doing Product Support for US Payroll process and application
  • Advanced knowledge of assigned products and Global Support Procedures
  • Excellent interpersonal and communications skills
  • Detail oriented with attention on process and quality
  • Excellent PC skills with knowledge of various software applications used for testing, troubleshooting, call logging, etc.
  • Demonstrates advanced analytical skills to analyze data, research, diagnose and solve diverse problems
  • Excellent time management, decision-making and organizational skills required to ensure the most effective and timely delivery of service to clients
  • Flexibility required to work outside of defined role
  • Command of the English language is essential to provide oral and written communication that effectively articulates complex ideas


Preferred Qualifications

  • Minimum of 5 years' experience in Product Support (client facing) for US Payroll application
  • Experienced and has working knowledge on Cobol Programming language

À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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