Obecné informace

Země
菲律宾
Město
Manila
Číslo pozice
41649
Oddělení
Customer Support
Pracovní zkušenosti
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Popis pozice a požadavky

Reporting to the Support Manager, the Product Support Analyst is responsible for providing world-class technical support for the Workforce Management application to Infor’s enterprise clients. The Support Analyst must be able to multi-task and prioritize workload to meet individual and team objectives. The incumbent will investigate software defects reported by customers and collaborate with R&D and Services as appropriate to deliver timely solutions. This position for who thrive in a fast paced environment and are looking to grow a rewarding career within Product Support.    This position offers the exciting opportunity to utilize your strong technical and problem solving skills combined with the extensive product training and job coaching to help the Fortune 500 companies with their challenging issues that are critical to their daily operations.


A Day in The Life Typically Includes: 

  • Use analytical and problem solving skills to efficiently investigate and resolve customer issues reported though a ticketing system
  • Deploy and configure middleware infrastructure such as  Apache, WebLogic and WebSphere as well as RDBMS systems such as PostgreSQL, Aurora, Oracle and SQL Server to replicate customer issues as needed
  • Using eclipse IDE, setup and remote debugged java code as necessary
  • Groovy and JavaScript knowledge 
  • Support entire product including Time & Attendance, Scheduling and Cognos and wide variety of issues ranging from application issues, installation/configuration and performance-related issues
  • Work closely with R&D, Product Management and Services team on software defects, enhancement requests and consulting issues respectively
  • Meet or exceed all departmental goals including response times, customer satisfaction levels and knowledgebase contributions
  • Utilize excellent communication skills to diffuse heightened end-user sensitivity and interact with multiple levels of the Customer's organization
  • Ability to work on call on a rotational basis


Required skills: 

  • Preferred University/College graduate with degree in Computer Science, Engineering, or relevant software/computer related fields or equivalent
  • Will consider an incumbent with other education with the aptitude to learn
  • Technical skills. Java, Groovy , SQL java script
  • Proficiency with SQL and an understanding of relational database systems
  • Superior communication, organizational, and problem solving skills
  • Good exposure to object oriented programming

Preferred Qualifications:

  • Working knowledge of Workforce Management (Time & Attendance / Health-care Scheduling) 
  • Working knowledge of middleware infrastructure such as Wildfly, Apache  WebLogic and WebSphere, AWS,  Aurora , PostgreSQL,







O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy.. 
Další informace naleznete na adrese www.infor.com 

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.

Back to job list