General information

Pays
Philippines
Ville
Manille
Identifiant du poste
41649
Department
Customer Support
Expériences
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Description & Requirements

Reporting to the Support Manager, the Product Support Analyst is responsible for providing world-class technical support for the Workforce Management application to Infor’s enterprise clients. The Support Analyst must be able to multi-task and prioritize workload to meet individual and team objectives. The incumbent will investigate software defects reported by customers and collaborate with R&D and Services as appropriate to deliver timely solutions. This position for who thrive in a fast paced environment and are looking to grow a rewarding career within Product Support.    This position offers the exciting opportunity to utilize your strong technical and problem solving skills combined with the extensive product training and job coaching to help the Fortune 500 companies with their challenging issues that are critical to their daily operations.


A Day in The Life Typically Includes: 

  • Use analytical and problem solving skills to efficiently investigate and resolve customer issues reported though a ticketing system
  • Deploy and configure middleware infrastructure such as  Apache, WebLogic and WebSphere as well as RDBMS systems such as PostgreSQL, Aurora, Oracle and SQL Server to replicate customer issues as needed
  • Using eclipse IDE, setup and remote debugged java code as necessary
  • Groovy and JavaScript knowledge 
  • Support entire product including Time & Attendance, Scheduling and Cognos and wide variety of issues ranging from application issues, installation/configuration and performance-related issues
  • Work closely with R&D, Product Management and Services team on software defects, enhancement requests and consulting issues respectively
  • Meet or exceed all departmental goals including response times, customer satisfaction levels and knowledgebase contributions
  • Utilize excellent communication skills to diffuse heightened end-user sensitivity and interact with multiple levels of the Customer's organization
  • Ability to work on call on a rotational basis


Required skills: 

  • Preferred University/College graduate with degree in Computer Science, Engineering, or relevant software/computer related fields or equivalent
  • Will consider an incumbent with other education with the aptitude to learn
  • Technical skills. Java, Groovy , SQL java script
  • Proficiency with SQL and an understanding of relational database systems
  • Superior communication, organizational, and problem solving skills
  • Good exposure to object oriented programming

Preferred Qualifications:

  • Working knowledge of Workforce Management (Time & Attendance / Health-care Scheduling) 
  • Working knowledge of middleware infrastructure such as Wildfly, Apache  WebLogic and WebSphere, AWS,  Aurora , PostgreSQL,







À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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