Obecné informace

Země
美国
Město
Vzdálená lokace
Číslo pozice
42770
Oddělení
Customer Support
Pracovní zkušenosti
ASSOCIATE
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Remote

Popis pozice a požadavky

Infor’s Factory Track Product Support Analyst offers functional support to assist customers via chat, phone, or ticketing system. This role focuses on answering questions or troubleshooting issues with our cloud-based Factory Track software integrated with Infor ERPs LN, M3 and CSI.

A Day in The Life Typically Includes:
  • Respond to and work new and existing cases from customers from the Customer Care team, Concierge/Service Now ticket portal, or TeamSupport chat within SLAs to meet or exceed monthly team and individual KPI goals.
  • Work with customers to understand their issue, log the issue in internal system and report JIRA to the development team.
  • Ensure a positive customer experience.
  • Attend daily stand-up and/or other meetings as requested.

Basic Qualifications:
  • Experience in support using ServiceNow.
  • Knowledge of warehousing procedures.
  • Knowledge of peripheral devices such as barcode label printers and barcode scanners.
  • Experience working in a customer service environment.
  • Ability to be on Pager Duty over evenings and weekends on a rotational basis.
  • Legal authorization to work permanently in the United States for any employer without requiring a visa transfer or visa sponsorship now or in the future.

Preferred Qualifications:
  • Experience in FT, LN, CSI, M3 or any WMS product.
  • Previous experience using BarTender software would be an added advantage.

US Remote (Dallas, TX or Alpharetta, GA)


O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy.. 
Další informace naleznete na adrese www.infor.com 

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.

This employer uses E-Verify. Please visit the following website for additional information: www.kochcareers.com/doc/Everify.pdf
Zpět na seznam pozic