Información general

País
Estados Unidos
Ciudad
Remote Location
ID vacante
42770
Departamento
Customer Support
Experiencia laboral
ASSOCIATE
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Remote

Descripción y Requisitos

Infor’s Factory Track Product Support Analyst offers functional support to assist customers via chat, phone, or ticketing system. This role focuses on answering questions or troubleshooting issues with our cloud-based Factory Track software integrated with Infor ERPs LN, M3 and CSI.

A Day in The Life Typically Includes:
  • Respond to and work new and existing cases from customers from the Customer Care team, Concierge/Service Now ticket portal, or TeamSupport chat within SLAs to meet or exceed monthly team and individual KPI goals.
  • Work with customers to understand their issue, log the issue in internal system and report JIRA to the development team.
  • Ensure a positive customer experience.
  • Attend daily stand-up and/or other meetings as requested.

Basic Qualifications:
  • Experience in support using ServiceNow.
  • Knowledge of warehousing procedures.
  • Knowledge of peripheral devices such as barcode label printers and barcode scanners.
  • Experience working in a customer service environment.
  • Ability to be on Pager Duty over evenings and weekends on a rotational basis.
  • Legal authorization to work permanently in the United States for any employer without requiring a visa transfer or visa sponsorship now or in the future.

Preferred Qualifications:
  • Experience in FT, LN, CSI, M3 or any WMS product.
  • Previous experience using BarTender software would be an added advantage.

US Remote (Dallas, TX or Alpharetta, GA)


Acerca de Infor

Infor es una empresa global que proporciona productos de software en la nube para todas las áreas de un negocio y para todo tipo de industria. Infor desarrolla suites integrales por industria en la nube e implementa tecnología de forma eficiente que prioriza la experiencia del usuario, aprovecha la ciencia de datos y se integra fácilmente en los sistemas existentes. Más de 60 000 empresas en todo el mundo confían en Infor para ayudarles a superar las disrupciones del mercado y lograr la transformación digital en todas las áreas de sus negocios. 
Para más información, visita www.infor.com 

Nuestros Valores

En Infor, nos esforzamos por lograr un entorno que se base en nuestra filosofía MBM™ y ocho Principios Fundamentales: Integridad, Administración y Cumplimiento, Transformación, Espíritu Empresarial basado en principios, Conocimiento, Humildad, Respeto y Autorrealización. El aumento de nuestra diversidad es importante para reflejar nuestros mercados, clientes, socios y comunidades a las que servimos ahora y en el futuro.br>

Tenemos un compromiso implacable con una cultura basada en una filosofía empresarial denominada Principle Based Management™ (PBM™). De acuerdo con estos principios, permite que florezca una sociedad libre y abierta, PBM™ prepara a las personas para innovar, mejorar y transformar mientras fomenta una organización saludable y en crecimiento que crea valor a largo plazo para sus clientes y simpatizantes y satisfacción para sus empleados.div>

Infor es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a crear un ambiente de trabajo diverso e inclusivo. Infor no discrimina a los candidatos o empleados por su sexo, raza, género, identidad, discapacidad, edad, orientación sexual, religión, origen nacional, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por la ley.

En Infor valoramos tu privacidad por eso creamos una política que puedes leer read here.

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