General information

Pays
États-Unis
Ville
Lieu éloigné
Identifiant du poste
42770
Department
Customer Support
Expériences
ASSOCIATE
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Remote

Description & Requirements

Infor’s Factory Track Product Support Analyst offers functional support to assist customers via chat, phone, or ticketing system. This role focuses on answering questions or troubleshooting issues with our cloud-based Factory Track software integrated with Infor ERPs LN, M3 and CSI.

A Day in The Life Typically Includes:
  • Respond to and work new and existing cases from customers from the Customer Care team, Concierge/Service Now ticket portal, or TeamSupport chat within SLAs to meet or exceed monthly team and individual KPI goals.
  • Work with customers to understand their issue, log the issue in internal system and report JIRA to the development team.
  • Ensure a positive customer experience.
  • Attend daily stand-up and/or other meetings as requested.

Basic Qualifications:
  • Experience in support using ServiceNow.
  • Knowledge of warehousing procedures.
  • Knowledge of peripheral devices such as barcode label printers and barcode scanners.
  • Experience working in a customer service environment.
  • Ability to be on Pager Duty over evenings and weekends on a rotational basis.
  • Legal authorization to work permanently in the United States for any employer without requiring a visa transfer or visa sponsorship now or in the future.

Preferred Qualifications:
  • Experience in FT, LN, CSI, M3 or any WMS product.
  • Previous experience using BarTender software would be an added advantage.

US Remote (Dallas, TX or Alpharetta, GA)


À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

This employer uses E-Verify. Please visit the following website for additional information: www.kochcareers.com/doc/Everify.pdf
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