Allgemeine Informationen

Land
Philippinen
Stadt
Manila
Job-ID
43448
Abteilung
SaaS
Beruflicher Werdegang
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beschreibung & Anforderungen

Technical Support Analyst provides application and technical support to customers, answering complex questions on function and usage of the product via telephone and/or internet. This position will support Infor Process Automation product and will provide 24x 7 coverage for customers in US and non-US timezone. Support includes functional analysis, program analysis, testing and debugging to resolve customer reported issues. Serves as primary support liaison between company and customer in a highly team-oriented environment. Conveys customer feedback to product development staff. Possesses working knowledge of assigned
product and basic knowledge of operating environments.


A Day in The Life Typically Includes:
 
  • Serves as primary support liaison between company and customer and documents incidents in required tracking systems.
  • Assists in testing of new versions of operating systems, environments by loading new versions and verifying compatibility with
  • Infor Process Automation products, reporting any anomalies to development.
  • Participates in special projects providing support of new product installations and/or teach other Analysts installation procedures, features of operating systems, etc.


Required skills: 


  • Bachelor's degree in business or computer science or has equivalent technical training and/or work experience.
  • 3+ yrs. experience in related industry or software/technical support.
  • Possesses working knowledge of operating environments and basic knowledge of product functionality.
  • Good PC skills with knowledge of various software applications used for testing, troubleshooting, call logging, product programming.
  • Advanced problem solving and analytic skills.


Preferred Qualifications: 

  • Technical/Development Skills - Java, JavaScript and SQL/Database knowledge, Network and Security Knowledge

Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

Bei Infor schätzen wir Ihre Privatsphäre, deshalb haben wir eine Richtlinie erstellt, die Sie hier lesen können..

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