Información general

País
Filipinas
Ciudad
Manila
ID vacante
43448
Departamento
SaaS
Experiencia laboral
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Descripción y Requisitos

Technical Support Analyst provides application and technical support to customers, answering complex questions on function and usage of the product via telephone and/or internet. This position will support Infor Process Automation product and will provide 24x 7 coverage for customers in US and non-US timezone. Support includes functional analysis, program analysis, testing and debugging to resolve customer reported issues. Serves as primary support liaison between company and customer in a highly team-oriented environment. Conveys customer feedback to product development staff. Possesses working knowledge of assigned
product and basic knowledge of operating environments.


A Day in The Life Typically Includes:
 
  • Serves as primary support liaison between company and customer and documents incidents in required tracking systems.
  • Assists in testing of new versions of operating systems, environments by loading new versions and verifying compatibility with
  • Infor Process Automation products, reporting any anomalies to development.
  • Participates in special projects providing support of new product installations and/or teach other Analysts installation procedures, features of operating systems, etc.


Required skills: 


  • Bachelor's degree in business or computer science or has equivalent technical training and/or work experience.
  • 3+ yrs. experience in related industry or software/technical support.
  • Possesses working knowledge of operating environments and basic knowledge of product functionality.
  • Good PC skills with knowledge of various software applications used for testing, troubleshooting, call logging, product programming.
  • Advanced problem solving and analytic skills.


Preferred Qualifications: 

  • Technical/Development Skills - Java, JavaScript and SQL/Database knowledge, Network and Security Knowledge

Acerca de Infor

Infor es una empresa global que proporciona productos de software en la nube para todas las áreas de un negocio y para todo tipo de industria. Infor desarrolla suites integrales por industria en la nube e implementa tecnología de forma eficiente que prioriza la experiencia del usuario, aprovecha la ciencia de datos y se integra fácilmente en los sistemas existentes. Más de 60 000 empresas en todo el mundo confían en Infor para ayudarles a superar las disrupciones del mercado y lograr la transformación digital en todas las áreas de sus negocios. 
Para más información, visita www.infor.com 

Nuestros Valores

En Infor, nos esforzamos por lograr un entorno que se base en nuestra filosofía MBM™ y ocho Principios Fundamentales: Integridad, Administración y Cumplimiento, Transformación, Espíritu Empresarial basado en principios, Conocimiento, Humildad, Respeto y Autorrealización. El aumento de nuestra diversidad es importante para reflejar nuestros mercados, clientes, socios y comunidades a las que servimos ahora y en el futuro.br>

Tenemos un compromiso implacable con una cultura basada en una filosofía empresarial denominada Principle Based Management™ (PBM™). De acuerdo con estos principios, permite que florezca una sociedad libre y abierta, PBM™ prepara a las personas para innovar, mejorar y transformar mientras fomenta una organización saludable y en crecimiento que crea valor a largo plazo para sus clientes y simpatizantes y satisfacción para sus empleados.div>

Infor es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a crear un ambiente de trabajo diverso e inclusivo. Infor no discrimina a los candidatos o empleados por su sexo, raza, género, identidad, discapacidad, edad, orientación sexual, religión, origen nacional, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por la ley.

En Infor valoramos tu privacidad por eso creamos una política que puedes leer read here.

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