Allgemeine Informationen

Land
Philippinen
Stadt
Manila
Job-ID
42553
Abteilung
Customer Support
Beruflicher Werdegang
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beschreibung & Anforderungen

Provides technical support to customers, answering questions on function and usage of product via the telephone and/or Internet.  Serves as primary support liaison between company and customer.  Conveys customer feedback to product development staff. Possesses working knowledge of operating environments and basic knowledge of product functionality.  Expected to develop a thorough knowledge of company’s products. Interacts closely with a mentor.

A Day in a Life: 
  • Resolves clients' questions or problems over the telephone or Internet in the areas of system configurations/setup, product functionality and bugs/enhancements.
  • Serves as primary support liaison between company and customer and documents incidents in required tracking systems.
  • Proactively keeps customer informed of how and when problems are resolved with focus on retention and reference ability. 
  • Involved in any additional follow up, testing and troubleshooting including remote desktop viewing through tools such as Zoom or teams meeting. 
  • Responsible for appropriate referral to other support and quality assurance areas.
  • Promotes and maintains a high quality, professional, service-oriented company image among users and team. 
  • Foster teamwork and collaboration across all teams.
  • Responsible for meeting or exceeding established customer satisfaction ratings and other KPIs.
  • Identify possible improvements related to work processes and tools.
  • Assists team members with technical issues; provides guidance on problem resolution and shares technical knowledge. 
  • Provides application support to clients as required.
  • Contributes information to the Support knowledge base.
  • Manages workload effectively following Global Support Procedures to ensure successful completion of tasks.
  • Provides accurate accounting of work and time allocation.
  • Flexibility to adapt to changing shift patterns as required by business needs
  • Ability to maintain performance and reliability across varied shifts
  • Able to learn and use new technologies

What You will Need:
  • Bachelor’s degree in business or computer science or has equivalent technical training and/or work experience.
  • Basic SQL Knowledge
  • Prior experience in related industry or software/technical support. 
  • Possesses working knowledge of operating environments and basic knowledge of product functionality. 
  • Good PC skills with knowledge of various software applications used for testing, troubleshooting, call logging, product programming. 
  • Advanced problem solving and analytic skills. 
  • Strong organizational skills required to insure most effective and timely delivery of service to clients. 
  • Able to provide oral and written communication that effectively articulates complex ideas using English language.
  • Understanding of business processes (Inventory planning, Warehouse management, Supply Chain management) 

What Will Put You Ahead?
  • Understanding of basic ADF
  • Software/ERP implementation background is preferred but not required
  • Basic windows administrative skills
  • Willingness to work on a rotating shift schedule across APAC, EMEA, and AMER time zones

Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

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