General information

Pays
États-Unis
Ville
Lieu éloigné
Identifiant du poste
43497
Department
SaaS
Expériences
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Remote

Description & Requirements

As a Sr Product Support Analyst, you will work with global clients to triage reported issues and resolve those issues within organizations service level agreements. The product this person will support is Infor FSM Financials software.

A Day in The Life Typically Includes:

  • Manage high volume of tasks in fast paced environment (Including client escalations,  frequent calls and zoom meetings).
  • Work with customers virtually to resolve issues utilizes excellent organizational skills to allow high throughput of assigned tasks.
  • Develop skills in the application's functional areas as well as latest supporting technologies.
  • Help to create / update Knowledge Base content and advises on areas of improvements.
  • Assist in testing and verification of fixes and/or new customer deliverables for Infor’s products. Reporting any anomalies to Development.
  • Participate in providing support of new product features / fixes and teaches other Support Analysts about product features, changes to existing processes and procedures, etc.

Basic Qualifications:

  • Experience with Windows OS, Excel, Word, PowerPoint and Microsoft Teams.
  • Experience working with Infor FSM Financials Software.
  • Experience working with global clients to resolve issues.

Preferred Qualifications:

  • SQL query writing experience.
  • Experience working in a business setting such as healthcare or public sector.

 

 US Remote Dallas, TX/Alpharetta, GA




À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

This employer uses E-Verify. Please visit the following website for additional information: www.kochcareers.com/doc/Everify.pdf
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