General information

Pays
Philippines
Ville
Manille
Identifiant du poste
44968
Department
SaaS
Expériences
ASSOCIATE
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Description & Requirements

Infor Customer Experience Manager, Associate provide Infor customers with guidance and helping customers achieve maximum value from their Infor investment in a 1 to many format. Provide attention for customers to minimize disruption, maximize the existing software adoption and utilization, and achieve business outcomes. Deliver LIVE and recorded webinar sessions that improve customer experience

A Day in the Life Typically Includes

  • In-Tuned with capabilities of Infor applications including Best Practices
  • Identify risks to the customer in achieving their stated business goals and develop a risk mitigation plan.
  • Customer retention including supporting the renewal process
  • Secure customer references by creating raving fans
  • Specific Customer Lifecycle support may include:
  • Onboarding Sessions
  • Adoption Workshops
  • Proactive Outreach to customers
  • Mutual Benefit Touchpoints
  • Report on Customer Health
  • Show progress of customer adoption derived from technology and service investment
  • Perform benchmarking as appropriate
What You Will Need:
Basic Qualifications:
Education 
  • Graduate of Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology or equivalent experience
Required Skills
  • Excellent written/verbal communication and presentation skills
  • Excellent analytical, time management and organizational skills to manage multiple tasks
  • Ability to respond quickly to changing demands and market conditions
  • Commitment to teamwork and ability to operate in a collaborative environment within and outside the region
  • Interest in technology and ability to understand technical concepts and data such as Cloud, Database, ERP Applications
  • Has internship or thesis related to customer service and stakeholder management
  • Amenable to work in BGC
What Will Put You Ahead?
Preferred Qualifications:
  • Experience working with key technology
  • Data Analysis and attention to details
  • Experience working with customers to have a good working knowledge of customer management, support, & experience
  • Experience with ERPs
  • Proven strong communication, and influencing skill
  • Strong Presentation skills is a must
  • Multiple Language including English a plus
  • Can work independently with minimal supervision.



À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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