Customer Experience Manager, Associate - - 17345

Allmän information

Land

Filippinerna

Stad

Manila

Jobb-ID

44968

Avdelning

SaaS

Arbetslivserfarenhet

ASSOCIATE

Employment Status

FULL_TIME

Workplace Type

Hybrid

Beskrivning och krav

Infor Customer Experience Manager, Associate provide Infor customers with guidance and helping customers achieve maximum value from their Infor investment in a 1 to many format. Provide attention for customers to minimize disruption, maximize the existing software adoption and utilization, and achieve business outcomes. Deliver LIVE and recorded webinar sessions that improve customer experience

A Day in the Life Typically Includes

In-Tuned with capabilities of Infor applications including Best Practices
Identify risks to the customer in achieving their stated business goals and develop a risk mitigation plan.
Customer retention including supporting the renewal process
Secure customer references by creating raving fans
Specific Customer Lifecycle support may include:
Onboarding Sessions
Adoption Workshops
Proactive Outreach to customers
Mutual Benefit Touchpoints
Report on Customer Health
Show progress of customer adoption derived from technology and service investment
Perform benchmarking as appropriate

What You Will Need:

Basic Qualifications:

Education

Graduate of Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology or equivalent experience

Required Skills

Excellent written/verbal communication and presentation skills
Excellent analytical, time management and organizational skills to manage multiple tasks
Ability to respond quickly to changing demands and market conditions
Commitment to teamwork and ability to operate in a collaborative environment within and outside the region
Interest in technology and ability to understand technical concepts and data such as Cloud, Database, ERP Applications
Has internship or thesis related to customer service and stakeholder management
Amenable to work in BGC

What Will Put You Ahead?

Preferred Qualifications:

Experience working with key technology
Data Analysis and attention to details
Experience working with customers to have a good working knowledge of customer management, support, & experience
Experience with ERPs
Proven strong communication, and influencing skill
Strong Presentation skills is a must
Multiple Language including English a plus
Can work independently with minimal supervision.

Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;

För mer information besök www.infor.com

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.