General information

Pays
Philippines
Ville
Manille
Identifiant du poste
44531
Department
Information Technology
Expériences
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Description & Requirements

An IT Support Specialist, Senior is required to provide Tier 0 to Tier 2 technical support assistance and troubleshooting to all company Professionals. Support will be provided remotely via voice and/or email. This support will include remote assessment and resolution of problems, proper routing and escalation of problems within the IT organization and, in general a contribution to the successful use of Information Technology Services within the company.

What You Will Need?
Basic Qualification:
  • Knowledge in the following areas:- Windows and macOS
- Office 365
- Active Directory
- Exchange Administration
- Wired and Wireless Connectivity 
- VPN
- File Share
- Malware Remediation
  • Expert technical knowledge of concepts and principles in respective industry or discipline. 
  • Ability to bring up new technology, ability to learn and utilize with minimal training. 
  • Industry certifications related to technology supported 
  • Project management skills 
  • Problem solving and analytical skills. 
  • In-depth understanding of different technology related to the services to be supported.  
  • Strong interpersonal skills must be able to interact with personnel in multiple business roles across the globe 
  • Excellent English verbal and written communication skills. 
  • Experience in Vendor Management. 
  • Amendable to work on Rotating Schedule and hybrid work setup.

What Will Put You Ahead?
Preferred Qualification:
  • Project management certifications 
  • Experience in Cloud Computing
  • Experience on ITIL framework specifically Incident management, change management and problem management 
  • ITIL certification(s). 

A Day In A Life Typically Requires:
  • Requires coverage during standard operating hours as well an on-call support if needed. 
  • Able to drive/lead Troubleshooting of IT Services incidents as requested thru the IT Ticketing Tool by internal employees and possible external users.  
  • Able to drive/lead analysis of software, hardware and business applications functionalities and issues. 
  • Able to lead analysis and repair of software, hardware and/or business applications incidents. 
  • Coordination with vendors in the troubleshooting and resolution of incidents. 
  • Provide quality answers and follow-up to customers in a timely manner. 
  • Able to lead analysis of root causes and research appropriate references (people/materials). 
  • Drive use of systems analysis techniques while working with customers to provide general or specific applications, systems or solutions to best meet business specifications and customer needs.  
  • Deliver administrative duties such as reporting and tracking, event coordination, creating presentations, periodic research for project, procurement activities and invoicing. 
  • Able to lead projects within various functional areas of IT  
  • Office-based providing remote support


À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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