Technical Support Analyst - - 18012

General information

Pays

Mexique

Ville

Mexico

Identifiant du poste

45769

Department

Customer Support

Expériences

ASSOCIATE

Employment Status

FULL_TIME

Workplace Type

Hybrid

Description & Requirements

The Technical Support Analyst for Infor LN provides technical support to customers, answering complex questions on the function and usage of the product via the telephone and/or remote connections. Support includes technical and program analysis, testing and debugging to resolve customer reported issues. This position serves as primary support liaison between company and customer, in a highly team-oriented environment. We are looking for Support Analysts to strengthen our technical team in a technical environment that is evolving at a fast pace.

A Day In The Life Includes:

Resolves client technical questions or problems in system set up, functionality and product enhancements within the LN Tools Module of the ERP.
Proactively keeps customers informed of how and when problems are resolved with focus on retention and reference ability.
Involved in any additional follow up, testing and troubleshooting.
Provides high quality and professional customer experience while meeting or exceeding established KPI’s and creating quality knowledge content.

Basic Qualifications:

Full proficiency in English.
Experience working with RDBMS (example: Oracle, SQL Server, etc.)
Experience with programming Language (C++, Java, Python, etc.)
Experience with Operating Systems (Linux, Unix, Windows)

Preferred Qualifications:

Experience working with ERP software.

Location: Montes Urales Norte 505, Col, Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, 11000 Ciudad de México.

À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise.

Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.