معلومات عامة

بلد
المكسيك
مدينة
مكسيكو سيتي
معرف الوظيفة
44014
قسم
Customer Support
الخبرة
ASSOCIATE
حالة الإكمال
FULL_TIME
نوع العمل
Hybrid

الوصف والمتطلبات

As a Product Support Analyst at Infor, you will serve as a key member of the customer support team, providing technical assistance and solutions to users of Infor software products. You will troubleshoot product issues, ensure timely resolution of customer inquiries, and collaborate with cross-functional teams including development, QA, and product management to deliver a world-class support experience.


A Day In The Life Typically Includes: 

  • Use of analytical and problem-solving skills to investigate and resolve customer issues reported though a ticketing system.
  • Deploy and configure middleware infrastructure such as  Apache, WebLogic and WebSphere as well as RDBMS systems such as PostgreSQL, Aurora, Oracle and SQL Server to replicate customer issues as needed.
  • Support entire product including Time & Attendance, Scheduling and Cognos and wide variety of issues ranging from application issues, installation/configuration and performance-related issues.
  • Meet or exceed all departmental goals including response times, customer satisfaction levels and knowledgebase contributions.
  • Utilize excellent communication skills to diffuse heightened end-user sensitivity and interact with multiple levels of the Customer's organization.
  • Ability to work on call on a rotational basis.
  • Work closely with R&D, Product Management and Services team on software defects, enhancement requests and consulting issues respectively.


Basic Qualifications:

  • Experience working with Java and SQL with SQL as well as relational database systems.
  • Experience working with object-oriented programming.
  • Experience working flexible hours.
  • Experience working with middleware infrastructure technology such as Wildfly, Apache  WebLogic and WebSphere, AWS,  Aurora , PostgreSQL, Eclipse IDE, setup and remote debugged java code as necessary.
  • Groovy and JavaScript experience.


Preferred Qualifications:

  • Experience with ITIL practices and support frameworks.
  • Multilingual capabilities including proficiency in English.
Location: Hybrid work - 3 days a week in office.


حول Infor

ببناء مجموعات صناعية كاملة في السحابة وتنشر بكفاءة التكنولوجيا التي تضع تجربة المستخدم في المقام الأول ، وتستفيد من علم البيانات ، وتتكامل بسهولة في الأنظمة الحالية. تعتمد أكثر من 60,000 مؤسسة حول العالم على إنفور للمساعدة في التغلب على اضطرابات السوق وتحقيق التحول الرقمي على مستوى الأعمال. 
لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.infor.com 

قيمنا

في إنفور، نسعى جاهدين من أجل بيئة مبنية على فلسفة عمل تسمى الإدارة™ القائمة على المبادئ (PBM™) وثمانية مبادئ توجيهية: النزاهة، والإشراف والامتثال، والتحول، وريادة الأعمال المبدئية، والمعرفة، والتواضع، والاحترام، وتحقيق الذات. إن زيادة التنوع أمر مهم ليعكس أسواقنا وعملائنا وشركائنا والمجتمعات التي نخدمها الآن وفي المستقبل.

لدينا التزام لا هوادة فيه بثقافة قائمة على PBM. مستنيرة بالمبادئ التي تسمح لمجتمع حر ومفتوح بالازدهار ، تعد PBM™ الأفراد للابتكار والتحسين والتحول مع تعزيز منظمة صحية ومتنامية تخلق قيمة طويلة الأجل لعملائها ومؤيديها والوفاء لموظفيها.

Infor is an Equal Opportunity Employer. إنفور هي صاحب عمل تكافؤ الفرص. نحن ملتزمون بخلق بيئة عمل متنوعة وشاملة. لا تميز إنفور ضد المرشحين أو الموظفين بسبب جنسهم أو عرقهم أو هويتهم الجنسية أو إعاقتهم أو عمرهم أو توجههم الجنسي أو دينهم أو أصلهم القومي أو وضعهم العسكري أو أي وضع محمي آخر بموجب القانون.

نحن في Infor نقدر خصوصيتك ولهذا السبب أنشأنا سياسة يمكنك قراءتها هنا.