General information

Pays
Mexique
Ville
Mexico
Identifiant du poste
44014
Department
Customer Support
Expériences
ASSOCIATE
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Description & Requirements

As a Product Support Analyst at Infor, you will serve as a key member of the customer support team, providing technical assistance and solutions to users of Infor software products. You will troubleshoot product issues, ensure timely resolution of customer inquiries, and collaborate with cross-functional teams including development, QA, and product management to deliver a world-class support experience.


A Day In The Life Typically Includes: 

  • Use of analytical and problem-solving skills to investigate and resolve customer issues reported though a ticketing system.
  • Deploy and configure middleware infrastructure such as  Apache, WebLogic and WebSphere as well as RDBMS systems such as PostgreSQL, Aurora, Oracle and SQL Server to replicate customer issues as needed.
  • Support entire product including Time & Attendance, Scheduling and Cognos and wide variety of issues ranging from application issues, installation/configuration and performance-related issues.
  • Meet or exceed all departmental goals including response times, customer satisfaction levels and knowledgebase contributions.
  • Utilize excellent communication skills to diffuse heightened end-user sensitivity and interact with multiple levels of the Customer's organization.
  • Ability to work on call on a rotational basis.
  • Work closely with R&D, Product Management and Services team on software defects, enhancement requests and consulting issues respectively.


Basic Qualifications:

  • Experience working with Java and SQL with SQL as well as relational database systems.
  • Experience working with object-oriented programming.
  • Experience working flexible hours.
  • Experience working with middleware infrastructure technology such as Wildfly, Apache  WebLogic and WebSphere, AWS,  Aurora , PostgreSQL, Eclipse IDE, setup and remote debugged java code as necessary.
  • Groovy and JavaScript experience.


Preferred Qualifications:

  • Experience with ITIL practices and support frameworks.
  • Multilingual capabilities including proficiency in English.
Location: Hybrid work - 3 days a week in office.


À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

Retour à la liste des emplois