Allmän information

Land
Mexico
Stad
Mexico City
Jobb-ID
44014
Avdelning
Customer Support
Arbetslivserfarenhet
ASSOCIATE
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beskrivning och krav

As a Product Support Analyst at Infor, you will serve as a key member of the customer support team, providing technical assistance and solutions to users of Infor software products. You will troubleshoot product issues, ensure timely resolution of customer inquiries, and collaborate with cross-functional teams including development, QA, and product management to deliver a world-class support experience.


A Day In The Life Typically Includes: 

  • Use of analytical and problem-solving skills to investigate and resolve customer issues reported though a ticketing system.
  • Deploy and configure middleware infrastructure such as  Apache, WebLogic and WebSphere as well as RDBMS systems such as PostgreSQL, Aurora, Oracle and SQL Server to replicate customer issues as needed.
  • Support entire product including Time & Attendance, Scheduling and Cognos and wide variety of issues ranging from application issues, installation/configuration and performance-related issues.
  • Meet or exceed all departmental goals including response times, customer satisfaction levels and knowledgebase contributions.
  • Utilize excellent communication skills to diffuse heightened end-user sensitivity and interact with multiple levels of the Customer's organization.
  • Ability to work on call on a rotational basis.
  • Work closely with R&D, Product Management and Services team on software defects, enhancement requests and consulting issues respectively.


Basic Qualifications:

  • Experience working with Java and SQL with SQL as well as relational database systems.
  • Experience working with object-oriented programming.
  • Experience working flexible hours.
  • Experience working with middleware infrastructure technology such as Wildfly, Apache  WebLogic and WebSphere, AWS,  Aurora , PostgreSQL, Eclipse IDE, setup and remote debugged java code as necessary.
  • Groovy and JavaScript experience.


Preferred Qualifications:

  • Experience with ITIL practices and support frameworks.
  • Multilingual capabilities including proficiency in English.
Location: Hybrid work - 3 days a week in office.


Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;
För mer information besök www.infor.com 

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.

Tillbaka till jobblistan