معلومات عامة

بلد
الفلبين
مدينة
مانيلا
معرف الوظيفة
45875
قسم
Customer Support
الخبرة
NOT_APPLICABLE
حالة الإكمال
FULL_TIME
نوع العمل
Hybrid

الوصف والمتطلبات

The Support Analyst will play a vital role in delivering exceptional support for our Cloud Suite Distribution (CSD) product. This position involves responding to customer inquiries, diagnosing and resolving application issues, and ensuring the seamless functioning of the product to meet client needs. The successful candidate will collaborate closely with customers and internal teams to understand pain points, provide effective solutions, and enhance the overall user experience.

Required Skills
What You Will Need:
  • Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Business Administration, or a related field.
  • Minimum of 1 year of experience in application support, customer support, or a related role within the technology or distribution industry.
  • Proven experience with Cloud Suite Distribution (CSD) or similar applications is highly desirable.
  • Strong troubleshooting and problem-solving abilities, with a solid understanding of software applications and their functionalities.
  • Excellent verbal and written communication skills, capable of effectively conveying technical information to non-technical users.
  • Demonstrated ability to deliver high-quality customer service and build strong, positive relationships.
  • Strong critical-thinking skills to assess complex issues and develop effective solutions.
  • Ability to collaborate effectively within a team environment and contribute to a positive team culture.
  • Willingness to learn new technologies and adapt to evolving business needs in a dynamic, fast-paced environment.
  • With experience dealing with questions about Credit Card/GL/AR processes (Financial knowledge)
  • Willing to work on fixed US shift

What Will Put You Ahead?
Preferred Qualifications
  • Extensive knowledge of Cloud Suite Distribution (CSD) and its application within business operations.

A Day In The Life Typically Includes
  • Deliver prompt, effective support for Cloud Suite Distribution (CSD), addressing inquiries and resolving issues to improve customer satisfaction.
  • Manage and prioritize support cases, maintaining comprehensive documentation and tracking all customer interactions and resolutions.
  • Analyze and troubleshoot application issues using strong problem-solving skills to identify root causes and implement appropriate solutions.
  • Maintain clear, professional communication with customers, providing regular updates and ensuring their needs are met throughout the support process.
  • Work collaboratively with cross-functional teams—including development and product management—to escalate complex issues and contribute to ongoing product improvements.
  • Gather and analyze customer feedback to identify areas for product and service enhancements, supporting continuous improvement initiatives.


حول Infor

ببناء مجموعات صناعية كاملة في السحابة وتنشر بكفاءة التكنولوجيا التي تضع تجربة المستخدم في المقام الأول ، وتستفيد من علم البيانات ، وتتكامل بسهولة في الأنظمة الحالية. تعتمد أكثر من 60,000 مؤسسة حول العالم على إنفور للمساعدة في التغلب على اضطرابات السوق وتحقيق التحول الرقمي على مستوى الأعمال. 
لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.infor.com 

قيمنا

في إنفور، نسعى جاهدين من أجل بيئة مبنية على فلسفة عمل تسمى الإدارة™ القائمة على المبادئ (PBM™) وثمانية مبادئ توجيهية: النزاهة، والإشراف والامتثال، والتحول، وريادة الأعمال المبدئية، والمعرفة، والتواضع، والاحترام، وتحقيق الذات. إن زيادة التنوع أمر مهم ليعكس أسواقنا وعملائنا وشركائنا والمجتمعات التي نخدمها الآن وفي المستقبل.

لدينا التزام لا هوادة فيه بثقافة قائمة على PBM. مستنيرة بالمبادئ التي تسمح لمجتمع حر ومفتوح بالازدهار ، تعد PBM™ الأفراد للابتكار والتحسين والتحول مع تعزيز منظمة صحية ومتنامية تخلق قيمة طويلة الأجل لعملائها ومؤيديها والوفاء لموظفيها.

Infor is an Equal Opportunity Employer. إنفور هي صاحب عمل تكافؤ الفرص. نحن ملتزمون بخلق بيئة عمل متنوعة وشاملة. لا تميز إنفور ضد المرشحين أو الموظفين بسبب جنسهم أو عرقهم أو هويتهم الجنسية أو إعاقتهم أو عمرهم أو توجههم الجنسي أو دينهم أو أصلهم القومي أو وضعهم العسكري أو أي وضع محمي آخر بموجب القانون.

نحن في Infor نقدر خصوصيتك ولهذا السبب أنشأنا سياسة يمكنك قراءتها هنا.

العودة إلى قائمة الوظائف