Allmän information

Land
Filippinerna
Stad
Manila
Jobb-ID
45875
Avdelning
Customer Support
Arbetslivserfarenhet
NOT_APPLICABLE
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beskrivning och krav

The Support Analyst will play a vital role in delivering exceptional support for our Cloud Suite Distribution (CSD) product. This position involves responding to customer inquiries, diagnosing and resolving application issues, and ensuring the seamless functioning of the product to meet client needs. The successful candidate will collaborate closely with customers and internal teams to understand pain points, provide effective solutions, and enhance the overall user experience.

Required Skills
What You Will Need:
  • Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Business Administration, or a related field.
  • Minimum of 1 year of experience in application support, customer support, or a related role within the technology or distribution industry.
  • Proven experience with Cloud Suite Distribution (CSD) or similar applications is highly desirable.
  • Strong troubleshooting and problem-solving abilities, with a solid understanding of software applications and their functionalities.
  • Excellent verbal and written communication skills, capable of effectively conveying technical information to non-technical users.
  • Demonstrated ability to deliver high-quality customer service and build strong, positive relationships.
  • Strong critical-thinking skills to assess complex issues and develop effective solutions.
  • Ability to collaborate effectively within a team environment and contribute to a positive team culture.
  • Willingness to learn new technologies and adapt to evolving business needs in a dynamic, fast-paced environment.
  • With experience dealing with questions about Credit Card/GL/AR processes (Financial knowledge)
  • Willing to work on fixed US shift

What Will Put You Ahead?
Preferred Qualifications
  • Extensive knowledge of Cloud Suite Distribution (CSD) and its application within business operations.

A Day In The Life Typically Includes
  • Deliver prompt, effective support for Cloud Suite Distribution (CSD), addressing inquiries and resolving issues to improve customer satisfaction.
  • Manage and prioritize support cases, maintaining comprehensive documentation and tracking all customer interactions and resolutions.
  • Analyze and troubleshoot application issues using strong problem-solving skills to identify root causes and implement appropriate solutions.
  • Maintain clear, professional communication with customers, providing regular updates and ensuring their needs are met throughout the support process.
  • Work collaboratively with cross-functional teams—including development and product management—to escalate complex issues and contribute to ongoing product improvements.
  • Gather and analyze customer feedback to identify areas for product and service enhancements, supporting continuous improvement initiatives.


Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;
För mer information besök www.infor.com 

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.

Tillbaka till jobblistan