General information

Pays
Philippines
Ville
Manille
Identifiant du poste
45875
Department
Customer Support
Expériences
NOT_APPLICABLE
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Description & Requirements

The Support Analyst will play a vital role in delivering exceptional support for our Cloud Suite Distribution (CSD) product. This position involves responding to customer inquiries, diagnosing and resolving application issues, and ensuring the seamless functioning of the product to meet client needs. The successful candidate will collaborate closely with customers and internal teams to understand pain points, provide effective solutions, and enhance the overall user experience.

Required Skills
What You Will Need:
  • Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Business Administration, or a related field.
  • Minimum of 1 year of experience in application support, customer support, or a related role within the technology or distribution industry.
  • Proven experience with Cloud Suite Distribution (CSD) or similar applications is highly desirable.
  • Strong troubleshooting and problem-solving abilities, with a solid understanding of software applications and their functionalities.
  • Excellent verbal and written communication skills, capable of effectively conveying technical information to non-technical users.
  • Demonstrated ability to deliver high-quality customer service and build strong, positive relationships.
  • Strong critical-thinking skills to assess complex issues and develop effective solutions.
  • Ability to collaborate effectively within a team environment and contribute to a positive team culture.
  • Willingness to learn new technologies and adapt to evolving business needs in a dynamic, fast-paced environment.
  • With experience dealing with questions about Credit Card/GL/AR processes (Financial knowledge)
  • Willing to work on fixed US shift

What Will Put You Ahead?
Preferred Qualifications
  • Extensive knowledge of Cloud Suite Distribution (CSD) and its application within business operations.

A Day In The Life Typically Includes
  • Deliver prompt, effective support for Cloud Suite Distribution (CSD), addressing inquiries and resolving issues to improve customer satisfaction.
  • Manage and prioritize support cases, maintaining comprehensive documentation and tracking all customer interactions and resolutions.
  • Analyze and troubleshoot application issues using strong problem-solving skills to identify root causes and implement appropriate solutions.
  • Maintain clear, professional communication with customers, providing regular updates and ensuring their needs are met throughout the support process.
  • Work collaboratively with cross-functional teams—including development and product management—to escalate complex issues and contribute to ongoing product improvements.
  • Gather and analyze customer feedback to identify areas for product and service enhancements, supporting continuous improvement initiatives.


À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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