Allgemeine Informationen

Land
Philippinen
Stadt
Manila
Job-ID
45875
Abteilung
Customer Support
Beruflicher Werdegang
NOT_APPLICABLE
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beschreibung & Anforderungen

The Support Analyst will play a vital role in delivering exceptional support for our Cloud Suite Distribution (CSD) product. This position involves responding to customer inquiries, diagnosing and resolving application issues, and ensuring the seamless functioning of the product to meet client needs. The successful candidate will collaborate closely with customers and internal teams to understand pain points, provide effective solutions, and enhance the overall user experience.

Required Skills
What You Will Need:
  • Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Business Administration, or a related field.
  • Minimum of 1 year of experience in application support, customer support, or a related role within the technology or distribution industry.
  • Proven experience with Cloud Suite Distribution (CSD) or similar applications is highly desirable.
  • Strong troubleshooting and problem-solving abilities, with a solid understanding of software applications and their functionalities.
  • Excellent verbal and written communication skills, capable of effectively conveying technical information to non-technical users.
  • Demonstrated ability to deliver high-quality customer service and build strong, positive relationships.
  • Strong critical-thinking skills to assess complex issues and develop effective solutions.
  • Ability to collaborate effectively within a team environment and contribute to a positive team culture.
  • Willingness to learn new technologies and adapt to evolving business needs in a dynamic, fast-paced environment.
  • With experience dealing with questions about Credit Card/GL/AR processes (Financial knowledge)
  • Willing to work on fixed US shift

What Will Put You Ahead?
Preferred Qualifications
  • Extensive knowledge of Cloud Suite Distribution (CSD) and its application within business operations.

A Day In The Life Typically Includes
  • Deliver prompt, effective support for Cloud Suite Distribution (CSD), addressing inquiries and resolving issues to improve customer satisfaction.
  • Manage and prioritize support cases, maintaining comprehensive documentation and tracking all customer interactions and resolutions.
  • Analyze and troubleshoot application issues using strong problem-solving skills to identify root causes and implement appropriate solutions.
  • Maintain clear, professional communication with customers, providing regular updates and ensuring their needs are met throughout the support process.
  • Work collaboratively with cross-functional teams—including development and product management—to escalate complex issues and contribute to ongoing product improvements.
  • Gather and analyze customer feedback to identify areas for product and service enhancements, supporting continuous improvement initiatives.


Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

Bei Infor schätzen wir Ihre Privatsphäre, deshalb haben wir eine Richtlinie erstellt, die Sie hier lesen können..

Zurück zur Suchliste