معلومات عامة

بلد
الهند
ولاية
تيلانجانا
مدينة
حيدراباد
معرف الوظيفة
44751
قسم
Infor Consulting Services

الوصف والمتطلبات

Summary:
As a Monitoring & Problem Management Lead in the Infor Managed Services (IMS) team, you will be responsible for ensuring the stability and efficiency of customer environments by leveraging monitoring, analytics and problem management best practices. Your role will involve proactively identifying patterns of incidents, grouping them into problems and driving continuous improvement initiatives

Key Responsibilities:
• Design, implement, and optimize monitoring solutions to ensure proactive incident detection and prevention
• Analyze incidents and identify recurring issues and group into actionable problems, interpret metrics from monitoring tools and reporting systems to identify trends, performance bottlenecks and areas for improvement.
• Perform root cause analysis to recommend and implement optimization strategies.
• Maintain a problem backlog, prioritizing issues based on business impact.
• Design and develop tools to monitor critical business processes and automate resolution workflows to improve efficiency and response times.
• Collaborate with Support, Operations, and Development teams to automate and enhance service delivery processes.
• Utilize APM (Application Performance Monitoring) and infrastructure monitoring tools to provide deep insights into system performance.
• Create and maintain sustainable systems and services through process automation and data-driven decision-making.
• Develop dashboards and reports to track incident trends and problem resolution effectiveness.
• Actively participate in the Continuous Improvement process, contributing recommendations and implementing enhancements to drive better outcomes.

Basic qualification:
•  Excellent English skills (oral and written)
•  Bachelor's Degree in Computer Science or a related field
•  Performance and troubleshooting skills
•  Ability to verbally present complex concepts and technical information to a non-technical audience in a clear and concise manner
•  Customer/key user support and incident solving experience, preferably in the IT sector 
• Strong analytical skills  
•  in-depth knowledge in one or more of the following industries: Logistics, Enterprise Resource Planning, Procurement, Manufacturing, Supply Chain Management and Warehouse Management

Preffered qualifications:
• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field, or equivalent work experience.
• Strong expertise in monitoring and observability tools (e.g UIM, Monocle, Sumologic, Grafana)
• Strong knowledge of MS Excel and SQL, with the ability to analyze and visualize data effectively.
• A proactive approach to identifying issues, proposing solutions, and driving optimizations.
• Excellent analytical and problem-solving skills, with a keen attention to detail.
• Strong communication skills (both written and verbal) in English, with the ability to articulate technical concepts to both technical and non-technical audiences.
• Ability to work independently as well as collaboratively within a team.
• Solid understanding of ITIL framework, especially incident and problem management.
• Excellent problem-solving skills with a proactive mindset.

حول Infor

ببناء مجموعات صناعية كاملة في السحابة وتنشر بكفاءة التكنولوجيا التي تضع تجربة المستخدم في المقام الأول ، وتستفيد من علم البيانات ، وتتكامل بسهولة في الأنظمة الحالية. تعتمد أكثر من 60,000 مؤسسة حول العالم على إنفور للمساعدة في التغلب على اضطرابات السوق وتحقيق التحول الرقمي على مستوى الأعمال. 
لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.infor.com 

قيمنا

في إنفور، نسعى جاهدين من أجل بيئة مبنية على فلسفة عمل تسمى الإدارة™ القائمة على المبادئ (PBM™) وثمانية مبادئ توجيهية: النزاهة، والإشراف والامتثال، والتحول، وريادة الأعمال المبدئية، والمعرفة، والتواضع، والاحترام، وتحقيق الذات. إن زيادة التنوع أمر مهم ليعكس أسواقنا وعملائنا وشركائنا والمجتمعات التي نخدمها الآن وفي المستقبل.

لدينا التزام لا هوادة فيه بثقافة قائمة على PBM. مستنيرة بالمبادئ التي تسمح لمجتمع حر ومفتوح بالازدهار ، تعد PBM™ الأفراد للابتكار والتحسين والتحول مع تعزيز منظمة صحية ومتنامية تخلق قيمة طويلة الأجل لعملائها ومؤيديها والوفاء لموظفيها.

Infor is an Equal Opportunity Employer. إنفور هي صاحب عمل تكافؤ الفرص. نحن ملتزمون بخلق بيئة عمل متنوعة وشاملة. لا تميز إنفور ضد المرشحين أو الموظفين بسبب جنسهم أو عرقهم أو هويتهم الجنسية أو إعاقتهم أو عمرهم أو توجههم الجنسي أو دينهم أو أصلهم القومي أو وضعهم العسكري أو أي وضع محمي آخر بموجب القانون.

نحن في Infor نقدر خصوصيتك ولهذا السبب أنشأنا سياسة يمكنك قراءتها هنا.

العودة إلى قائمة الوظائف