Solution Monitoring Analyst - - 17189

Obecné informace

Země

印度

Stát

Telangana

Město

Hyderabad

Číslo pozice

44751

Oddělení

Infor Consulting Services

Popis pozice a požadavky

Summary:

As a Monitoring & Problem Management Lead in the Infor Managed Services (IMS) team, you will be responsible for ensuring the stability and efficiency of customer environments by leveraging monitoring, analytics and problem management best practices. Your role will involve proactively identifying patterns of incidents, grouping them into problems and driving continuous improvement initiatives

Key Responsibilities:

• Design, implement, and optimize monitoring solutions to ensure proactive incident detection and prevention

• Analyze incidents and identify recurring issues and group into actionable problems, interpret metrics from monitoring tools and reporting systems to identify trends, performance bottlenecks and areas for improvement.

• Perform root cause analysis to recommend and implement optimization strategies.

• Maintain a problem backlog, prioritizing issues based on business impact.

• Design and develop tools to monitor critical business processes and automate resolution workflows to improve efficiency and response times.

• Collaborate with Support, Operations, and Development teams to automate and enhance service delivery processes.

• Utilize APM (Application Performance Monitoring) and infrastructure monitoring tools to provide deep insights into system performance.

• Create and maintain sustainable systems and services through process automation and data-driven decision-making.

• Develop dashboards and reports to track incident trends and problem resolution effectiveness.

• Actively participate in the Continuous Improvement process, contributing recommendations and implementing enhancements to drive better outcomes.

Basic qualification:

• Excellent English skills (oral and written)

• Bachelor's Degree in Computer Science or a related field

• Performance and troubleshooting skills

• Ability to verbally present complex concepts and technical information to a non-technical audience in a clear and concise manner

• Customer/key user support and incident solving experience, preferably in the IT sector

• Strong analytical skills

• in-depth knowledge in one or more of the following industries: Logistics, Enterprise Resource Planning, Procurement, Manufacturing, Supply Chain Management and Warehouse Management

Preffered qualifications:

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field, or equivalent work experience.

• Strong expertise in monitoring and observability tools (e.g UIM, Monocle, Sumologic, Grafana)

• Strong knowledge of MS Excel and SQL, with the ability to analyze and visualize data effectively.

• A proactive approach to identifying issues, proposing solutions, and driving optimizations.

• Excellent analytical and problem-solving skills, with a keen attention to detail.

• Strong communication skills (both written and verbal) in English, with the ability to articulate technical concepts to both technical and non-technical audiences.

• Ability to work independently as well as collaboratively within a team.

• Solid understanding of ITIL framework, especially incident and problem management.

• Excellent problem-solving skills with a proactive mindset.

O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy..

Další informace naleznete na adrese www.infor.com

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.