Allgemeine Informationen

Land
Indien
Bundesland
Telangana
Stadt
Hyderabad
Job-ID
44751
Abteilung
Infor Consulting Services

Beschreibung & Anforderungen

Summary:
As a Monitoring & Problem Management Lead in the Infor Managed Services (IMS) team, you will be responsible for ensuring the stability and efficiency of customer environments by leveraging monitoring, analytics and problem management best practices. Your role will involve proactively identifying patterns of incidents, grouping them into problems and driving continuous improvement initiatives

Key Responsibilities:
• Design, implement, and optimize monitoring solutions to ensure proactive incident detection and prevention
• Analyze incidents and identify recurring issues and group into actionable problems, interpret metrics from monitoring tools and reporting systems to identify trends, performance bottlenecks and areas for improvement.
• Perform root cause analysis to recommend and implement optimization strategies.
• Maintain a problem backlog, prioritizing issues based on business impact.
• Design and develop tools to monitor critical business processes and automate resolution workflows to improve efficiency and response times.
• Collaborate with Support, Operations, and Development teams to automate and enhance service delivery processes.
• Utilize APM (Application Performance Monitoring) and infrastructure monitoring tools to provide deep insights into system performance.
• Create and maintain sustainable systems and services through process automation and data-driven decision-making.
• Develop dashboards and reports to track incident trends and problem resolution effectiveness.
• Actively participate in the Continuous Improvement process, contributing recommendations and implementing enhancements to drive better outcomes.

Basic qualification:
•  Excellent English skills (oral and written)
•  Bachelor's Degree in Computer Science or a related field
•  Performance and troubleshooting skills
•  Ability to verbally present complex concepts and technical information to a non-technical audience in a clear and concise manner
•  Customer/key user support and incident solving experience, preferably in the IT sector 
• Strong analytical skills  
•  in-depth knowledge in one or more of the following industries: Logistics, Enterprise Resource Planning, Procurement, Manufacturing, Supply Chain Management and Warehouse Management

Preffered qualifications:
• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field, or equivalent work experience.
• Strong expertise in monitoring and observability tools (e.g UIM, Monocle, Sumologic, Grafana)
• Strong knowledge of MS Excel and SQL, with the ability to analyze and visualize data effectively.
• A proactive approach to identifying issues, proposing solutions, and driving optimizations.
• Excellent analytical and problem-solving skills, with a keen attention to detail.
• Strong communication skills (both written and verbal) in English, with the ability to articulate technical concepts to both technical and non-technical audiences.
• Ability to work independently as well as collaboratively within a team.
• Solid understanding of ITIL framework, especially incident and problem management.
• Excellent problem-solving skills with a proactive mindset.

Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

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