Client Service Specialist, Associate - - 17575

Obecné informace

Země

波兰

Město

Wroclaw

Číslo pozice

45385

Oddělení

SaaS

Popis pozice a požadavky

Position summary

We seek a Client Service Specialist to provide quality customer support to our new and existing customer base at Infor Nexus within the Global Services organization. It is a visible position that requires a substantive level of proactive problem solving. Excellent communication skills and follow-through are essential for the position.

A Day in The Life Typically Includes:

• Interact with customers and manage their inquiries via phone, e-mail, and CRM support tool. This includes troubleshooting queries, answering business-related questions, and providing detailed analysis of reported issues.

• Respond to customer queries by identifying the problem, utilizing product knowledge and or resource tools to research the customer inquiry, follow up, ensure appropriate escalation if applicable and communicate details of the resolution.

• Assist customers with completing transactions on the Infor Nexus platform, while understanding their specific requirements.

• Communicate with partners and various departments within our organization to ensure an integrated approach to client relationships.

• Administer training to clients on various functions within the system.

• Document support procedures and solutions for common issues.

• Assist with training to team members.

• Provide support on assigned projects.

What You Will Need:

Basic Qualifications:

• At least 2 years Customer Service and/or Operations experience supporting a software application.

• College degree preferred.

• A successful candidate will be detail oriented, analytical, and an effective problem solver.

• Excellent oral and written communication in English, French and Portuguese; customer relations skills a must.

• Demonstrated ability to follow through on tasks/projects assigned.

• Working knowledge of Microsoft Office applications (Excel, Word, PowerPoint)

• Capacity to multitask and work in a deadline/time sensitive environment.

• Ability to work both independently and in a team environment which requires listening to group members, sharing knowledge and assuming responsibility to ensure success in any efforts.

What Will Put You Ahead?

Preferred Qualifications:

• Portuguese and/or French languages (any other foreign language is a plus).

• Knowledge of supply chain management and/or logistics management preferred.

• Familiarity with International Payment or Financing.

• Familiarity with EDI or technical mapping a plus.

• Working in a global environment .

O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy..

Další informace naleznete na adrese www.infor.com

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.