Client Service Specialist, Associate - - 17575

General information

Pays

Pologne

Ville

Wroclaw

Identifiant du poste

45385

Department

SaaS

Description & Requirements

Position summary

We seek a Client Service Specialist to provide quality customer support to our new and existing customer base at Infor Nexus within the Global Services organization. It is a visible position that requires a substantive level of proactive problem solving. Excellent communication skills and follow-through are essential for the position.

A Day in The Life Typically Includes:

• Interact with customers and manage their inquiries via phone, e-mail, and CRM support tool. This includes troubleshooting queries, answering business-related questions, and providing detailed analysis of reported issues.

• Respond to customer queries by identifying the problem, utilizing product knowledge and or resource tools to research the customer inquiry, follow up, ensure appropriate escalation if applicable and communicate details of the resolution.

• Assist customers with completing transactions on the Infor Nexus platform, while understanding their specific requirements.

• Communicate with partners and various departments within our organization to ensure an integrated approach to client relationships.

• Administer training to clients on various functions within the system.

• Document support procedures and solutions for common issues.

• Assist with training to team members.

• Provide support on assigned projects.

What You Will Need:

Basic Qualifications:

• At least 2 years Customer Service and/or Operations experience supporting a software application.

• College degree preferred.

• A successful candidate will be detail oriented, analytical, and an effective problem solver.

• Excellent oral and written communication in English, French and Portuguese; customer relations skills a must.

• Demonstrated ability to follow through on tasks/projects assigned.

• Working knowledge of Microsoft Office applications (Excel, Word, PowerPoint)

• Capacity to multitask and work in a deadline/time sensitive environment.

• Ability to work both independently and in a team environment which requires listening to group members, sharing knowledge and assuming responsibility to ensure success in any efforts.

What Will Put You Ahead?

Preferred Qualifications:

• Portuguese and/or French languages (any other foreign language is a plus).

• Knowledge of supply chain management and/or logistics management preferred.

• Familiarity with International Payment or Financing.

• Familiarity with EDI or technical mapping a plus.

• Working in a global environment .

À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise.

Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.