Client Service Specialist, Associate - - 17575

Información general

País

Polonia

Ciudad

Wroclaw

ID vacante

45385

Departamento

SaaS

Descripción y Requisitos

Position summary

We seek a Client Service Specialist to provide quality customer support to our new and existing customer base at Infor Nexus within the Global Services organization. It is a visible position that requires a substantive level of proactive problem solving. Excellent communication skills and follow-through are essential for the position.

A Day in The Life Typically Includes:

• Interact with customers and manage their inquiries via phone, e-mail, and CRM support tool. This includes troubleshooting queries, answering business-related questions, and providing detailed analysis of reported issues.

• Respond to customer queries by identifying the problem, utilizing product knowledge and or resource tools to research the customer inquiry, follow up, ensure appropriate escalation if applicable and communicate details of the resolution.

• Assist customers with completing transactions on the Infor Nexus platform, while understanding their specific requirements.

• Communicate with partners and various departments within our organization to ensure an integrated approach to client relationships.

• Administer training to clients on various functions within the system.

• Document support procedures and solutions for common issues.

• Assist with training to team members.

• Provide support on assigned projects.

What You Will Need:

Basic Qualifications:

• At least 2 years Customer Service and/or Operations experience supporting a software application.

• College degree preferred.

• A successful candidate will be detail oriented, analytical, and an effective problem solver.

• Excellent oral and written communication in English, French and Portuguese; customer relations skills a must.

• Demonstrated ability to follow through on tasks/projects assigned.

• Working knowledge of Microsoft Office applications (Excel, Word, PowerPoint)

• Capacity to multitask and work in a deadline/time sensitive environment.

• Ability to work both independently and in a team environment which requires listening to group members, sharing knowledge and assuming responsibility to ensure success in any efforts.

What Will Put You Ahead?

Preferred Qualifications:

• Portuguese and/or French languages (any other foreign language is a plus).

• Knowledge of supply chain management and/or logistics management preferred.

• Familiarity with International Payment or Financing.

• Familiarity with EDI or technical mapping a plus.

• Working in a global environment .

Acerca de Infor

Infor es una empresa global que proporciona productos de software en la nube para todas las áreas de un negocio y para todo tipo de industria. Infor desarrolla suites integrales por industria en la nube e implementa tecnología de forma eficiente que prioriza la experiencia del usuario, aprovecha la ciencia de datos y se integra fácilmente en los sistemas existentes. Más de 60 000 empresas en todo el mundo confían en Infor para ayudarles a superar las disrupciones del mercado y lograr la transformación digital en todas las áreas de sus negocios.

Para más información, visita www.infor.com

Nuestros Valores

En Infor, nos esforzamos por lograr un entorno que se base en nuestra filosofía MBM™ y ocho Principios Fundamentales: Integridad, Administración y Cumplimiento, Transformación, Espíritu Empresarial basado en principios, Conocimiento, Humildad, Respeto y Autorrealización. El aumento de nuestra diversidad es importante para reflejar nuestros mercados, clientes, socios y comunidades a las que servimos ahora y en el futuro.br>

Tenemos un compromiso implacable con una cultura basada en una filosofía empresarial denominada Principle Based Management™ (PBM™). De acuerdo con estos principios, permite que florezca una sociedad libre y abierta, PBM™ prepara a las personas para innovar, mejorar y transformar mientras fomenta una organización saludable y en crecimiento que crea valor a largo plazo para sus clientes y simpatizantes y satisfacción para sus empleados.div>

Infor es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a crear un ambiente de trabajo diverso e inclusivo. Infor no discrimina a los candidatos o empleados por su sexo, raza, género, identidad, discapacidad, edad, orientación sexual, religión, origen nacional, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por la ley.

En Infor valoramos tu privacidad por eso creamos una política que puedes leer read here.