Obecné informace

Země
菲律宾
Město
Manila
Číslo pozice
45732
Oddělení
Customer Support
Pracovní zkušenosti
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Popis pozice a požadavky

We are seeking an experienced Support Analyst to join our team supporting the Infor Property Management and Construction (IPMC) software suite. This role is responsible for providing advanced technical and functional support to customers, serving as a subject matter expert across key modules, and mentoring junior analysts. The Support Analyst plays a critical role in ensuring timely resolution of complex issues and driving customer satisfaction in a dynamic enterprise software environment.

A Day in The Life Typically Includes:
• Deliver second- and third-level application support for the Infor Property Management and Construction platform, including complex troubleshooting and root cause analysis.
• Serve as an escalation point for high-priority or unresolved issues from associate and intermediate analysts.
• Analyze, diagnose, and resolve advanced technical and functional cases across modules such as US/Canadian Payroll, Job Cost, General Ledger, Accounts Payable, Property Management, and Tenant Receivables.
• Collaborate closely with development, QA, and product teams to drive resolution of product defects and enhancement requests.
• Lead and participate in testing patches, upgrades, and configuration changes to ensure system integrity and compliance with customer requirements.
• Develop and maintain knowledge base content, support documentation, and training materials for internal and customer use.
• Mentor and train associate and intermediate analysts to build overall team expertise and capability.
• Monitor support trends, identify recurring issues, and recommend process or product improvements.
• Maintain current knowledge of product releases, industry trends, and best practices relevant to IPMC solutions.

What You Will Need:
Basic Qualifications:
• Bachelor’s degree in Information Systems, Business Administration, Accounting, Construction Management, Payroll or a related field
• Strong customer service skills with an ability to communicate clearly and effectively
• Basic understanding of property management or construction business processes
• Willingness to learn enterprise software systems and support methodologies
• Detail-oriented with strong organizational and documentation skills

What Will Put You Ahead?
Preferred Qualifications:
• Exposure to Infor software, particularly IPMC or legacy versions such as V10/V11
• Familiarity with real estate accounting, property operations, or project costing workflows
• Experience using support tools such as Salesforce, Jira, or ServiceNow
• Basic knowledge of SQL or report-building tools like Crystal Reports
• Familiarity with Infor OS, including experience with ION, Infor Document Management (IDM), and Infor DataLake


O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy.. 
Další informace naleznete na adrese www.infor.com 

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.

Zpět na seznam pozic