Allmän information

Land
Filippinerna
Stad
Manila
Jobb-ID
45732
Avdelning
Customer Support
Arbetslivserfarenhet
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beskrivning och krav

We are seeking an experienced Support Analyst to join our team supporting the Infor Property Management and Construction (IPMC) software suite. This role is responsible for providing advanced technical and functional support to customers, serving as a subject matter expert across key modules, and mentoring junior analysts. The Support Analyst plays a critical role in ensuring timely resolution of complex issues and driving customer satisfaction in a dynamic enterprise software environment.

A Day in The Life Typically Includes:
• Deliver second- and third-level application support for the Infor Property Management and Construction platform, including complex troubleshooting and root cause analysis.
• Serve as an escalation point for high-priority or unresolved issues from associate and intermediate analysts.
• Analyze, diagnose, and resolve advanced technical and functional cases across modules such as US/Canadian Payroll, Job Cost, General Ledger, Accounts Payable, Property Management, and Tenant Receivables.
• Collaborate closely with development, QA, and product teams to drive resolution of product defects and enhancement requests.
• Lead and participate in testing patches, upgrades, and configuration changes to ensure system integrity and compliance with customer requirements.
• Develop and maintain knowledge base content, support documentation, and training materials for internal and customer use.
• Mentor and train associate and intermediate analysts to build overall team expertise and capability.
• Monitor support trends, identify recurring issues, and recommend process or product improvements.
• Maintain current knowledge of product releases, industry trends, and best practices relevant to IPMC solutions.

What You Will Need:
Basic Qualifications:
• Bachelor’s degree in Information Systems, Business Administration, Accounting, Construction Management, Payroll or a related field
• Strong customer service skills with an ability to communicate clearly and effectively
• Basic understanding of property management or construction business processes
• Willingness to learn enterprise software systems and support methodologies
• Detail-oriented with strong organizational and documentation skills

What Will Put You Ahead?
Preferred Qualifications:
• Exposure to Infor software, particularly IPMC or legacy versions such as V10/V11
• Familiarity with real estate accounting, property operations, or project costing workflows
• Experience using support tools such as Salesforce, Jira, or ServiceNow
• Basic knowledge of SQL or report-building tools like Crystal Reports
• Familiarity with Infor OS, including experience with ION, Infor Document Management (IDM), and Infor DataLake


Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;
För mer information besök www.infor.com 

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.

Tillbaka till jobblistan