Información general

País
Filipinas
Ciudad
Manila
ID vacante
45732
Departamento
Customer Support
Experiencia laboral
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Descripción y Requisitos

We are seeking an experienced Support Analyst to join our team supporting the Infor Property Management and Construction (IPMC) software suite. This role is responsible for providing advanced technical and functional support to customers, serving as a subject matter expert across key modules, and mentoring junior analysts. The Support Analyst plays a critical role in ensuring timely resolution of complex issues and driving customer satisfaction in a dynamic enterprise software environment.

A Day in The Life Typically Includes:
• Deliver second- and third-level application support for the Infor Property Management and Construction platform, including complex troubleshooting and root cause analysis.
• Serve as an escalation point for high-priority or unresolved issues from associate and intermediate analysts.
• Analyze, diagnose, and resolve advanced technical and functional cases across modules such as US/Canadian Payroll, Job Cost, General Ledger, Accounts Payable, Property Management, and Tenant Receivables.
• Collaborate closely with development, QA, and product teams to drive resolution of product defects and enhancement requests.
• Lead and participate in testing patches, upgrades, and configuration changes to ensure system integrity and compliance with customer requirements.
• Develop and maintain knowledge base content, support documentation, and training materials for internal and customer use.
• Mentor and train associate and intermediate analysts to build overall team expertise and capability.
• Monitor support trends, identify recurring issues, and recommend process or product improvements.
• Maintain current knowledge of product releases, industry trends, and best practices relevant to IPMC solutions.

What You Will Need:
Basic Qualifications:
• Bachelor’s degree in Information Systems, Business Administration, Accounting, Construction Management, Payroll or a related field
• Strong customer service skills with an ability to communicate clearly and effectively
• Basic understanding of property management or construction business processes
• Willingness to learn enterprise software systems and support methodologies
• Detail-oriented with strong organizational and documentation skills

What Will Put You Ahead?
Preferred Qualifications:
• Exposure to Infor software, particularly IPMC or legacy versions such as V10/V11
• Familiarity with real estate accounting, property operations, or project costing workflows
• Experience using support tools such as Salesforce, Jira, or ServiceNow
• Basic knowledge of SQL or report-building tools like Crystal Reports
• Familiarity with Infor OS, including experience with ION, Infor Document Management (IDM), and Infor DataLake


Acerca de Infor

Infor es una empresa global que proporciona productos de software en la nube para todas las áreas de un negocio y para todo tipo de industria. Infor desarrolla suites integrales por industria en la nube e implementa tecnología de forma eficiente que prioriza la experiencia del usuario, aprovecha la ciencia de datos y se integra fácilmente en los sistemas existentes. Más de 60 000 empresas en todo el mundo confían en Infor para ayudarles a superar las disrupciones del mercado y lograr la transformación digital en todas las áreas de sus negocios. 
Para más información, visita www.infor.com 

Nuestros Valores

En Infor, nos esforzamos por lograr un entorno que se base en nuestra filosofía MBM™ y ocho Principios Fundamentales: Integridad, Administración y Cumplimiento, Transformación, Espíritu Empresarial basado en principios, Conocimiento, Humildad, Respeto y Autorrealización. El aumento de nuestra diversidad es importante para reflejar nuestros mercados, clientes, socios y comunidades a las que servimos ahora y en el futuro.br>

Tenemos un compromiso implacable con una cultura basada en una filosofía empresarial denominada Principle Based Management™ (PBM™). De acuerdo con estos principios, permite que florezca una sociedad libre y abierta, PBM™ prepara a las personas para innovar, mejorar y transformar mientras fomenta una organización saludable y en crecimiento que crea valor a largo plazo para sus clientes y simpatizantes y satisfacción para sus empleados.div>

Infor es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a crear un ambiente de trabajo diverso e inclusivo. Infor no discrimina a los candidatos o empleados por su sexo, raza, género, identidad, discapacidad, edad, orientación sexual, religión, origen nacional, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por la ley.

En Infor valoramos tu privacidad por eso creamos una política que puedes leer read here.

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