Allgemeine Informationen

Land
Philippinen
Stadt
Manila
Job-ID
45501
Abteilung
Customer Support
Beruflicher Werdegang
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beschreibung & Anforderungen

We are looking for a proactive and technically skilled Product Support Analyst to join our team. This role focuses on providing exceptional software support for PLM for Process solutions, ensuring timely issue resolution, and delivering a seamless customer experience. The ideal candidate is analytical, customer-focused, and thrives in a fast-paced, global support environment.


A Day In a Life:

  • Deliver expert-level software support for PLM for Process applications.
  • Perform in-depth troubleshooting and root cause analysis of technical issues.
  • Recommend and implement effective solutions or workarounds.
  • Collaborate with cross-functional teams to resolve complex problems.
  • Manage customer interactions with professionalism and empathy.
  • Participate in virtual meetings and support sessions via Zoom or similar platforms.
  • Document issues, resolutions, and best practices in internal knowledge bases.

 

What You Will Need:

  • Strong background in software support, preferably with ERP systems for global external clients.
  • Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or a related field.
  • Excellent communication skills with the confidence to engage with international stakeholders.
  • Ability to work independently and manage multiple priorities.

 

What Will Put You Ahead:

  • Recognized achiever with awards or honors in academics or professional settings.
  • Technically savvy with a passion for problem-solving.
  • Experience in debugging, reading code logic, and understanding system workflows.
  • Proficiency in SQL and familiarity with ticketing tools (e.g., ServiceNow, Jira, Zendesk).
  • A collaborative mindset and a drive for continuous learning.


Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

Bei Infor schätzen wir Ihre Privatsphäre, deshalb haben wir eine Richtlinie erstellt, die Sie hier lesen können..