Información general

País
Filipinas
Ciudad
Manila
ID vacante
45501
Departamento
Customer Support
Experiencia laboral
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Descripción y Requisitos

We are looking for a proactive and technically skilled Product Support Analyst to join our team. This role focuses on providing exceptional software support for PLM for Process solutions, ensuring timely issue resolution, and delivering a seamless customer experience. The ideal candidate is analytical, customer-focused, and thrives in a fast-paced, global support environment.


A Day In a Life:

  • Deliver expert-level software support for PLM for Process applications.
  • Perform in-depth troubleshooting and root cause analysis of technical issues.
  • Recommend and implement effective solutions or workarounds.
  • Collaborate with cross-functional teams to resolve complex problems.
  • Manage customer interactions with professionalism and empathy.
  • Participate in virtual meetings and support sessions via Zoom or similar platforms.
  • Document issues, resolutions, and best practices in internal knowledge bases.

 

What You Will Need:

  • Strong background in software support, preferably with ERP systems for global external clients.
  • Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or a related field.
  • Excellent communication skills with the confidence to engage with international stakeholders.
  • Ability to work independently and manage multiple priorities.

 

What Will Put You Ahead:

  • Recognized achiever with awards or honors in academics or professional settings.
  • Technically savvy with a passion for problem-solving.
  • Experience in debugging, reading code logic, and understanding system workflows.
  • Proficiency in SQL and familiarity with ticketing tools (e.g., ServiceNow, Jira, Zendesk).
  • A collaborative mindset and a drive for continuous learning.


Acerca de Infor

Infor es una empresa global que proporciona productos de software en la nube para todas las áreas de un negocio y para todo tipo de industria. Infor desarrolla suites integrales por industria en la nube e implementa tecnología de forma eficiente que prioriza la experiencia del usuario, aprovecha la ciencia de datos y se integra fácilmente en los sistemas existentes. Más de 60 000 empresas en todo el mundo confían en Infor para ayudarles a superar las disrupciones del mercado y lograr la transformación digital en todas las áreas de sus negocios. 
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Nuestros Valores

En Infor, nos esforzamos por lograr un entorno que se base en nuestra filosofía MBM™ y ocho Principios Fundamentales: Integridad, Administración y Cumplimiento, Transformación, Espíritu Empresarial basado en principios, Conocimiento, Humildad, Respeto y Autorrealización. El aumento de nuestra diversidad es importante para reflejar nuestros mercados, clientes, socios y comunidades a las que servimos ahora y en el futuro.br>

Tenemos un compromiso implacable con una cultura basada en una filosofía empresarial denominada Principle Based Management™ (PBM™). De acuerdo con estos principios, permite que florezca una sociedad libre y abierta, PBM™ prepara a las personas para innovar, mejorar y transformar mientras fomenta una organización saludable y en crecimiento que crea valor a largo plazo para sus clientes y simpatizantes y satisfacción para sus empleados.div>

Infor es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a crear un ambiente de trabajo diverso e inclusivo. Infor no discrimina a los candidatos o empleados por su sexo, raza, género, identidad, discapacidad, edad, orientación sexual, religión, origen nacional, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por la ley.

En Infor valoramos tu privacidad por eso creamos una política que puedes leer read here.