Información general

País
Estados Unidos
Estado
Texas
Ciudad
Dallas
ID vacante
44518
Departamento
Customer Support
Experiencia laboral
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Descripción y Requisitos

The Application Support Analyst Senior will play a crucial role in providing exceptional customer support specifically for our Cloud Suite Distribution (CSD) product. This position involves addressing customer inquiries, troubleshooting application issues, and ensuring seamless product functionality to meet client needs. The ideal candidate will work closely with customers and internal teams to understand pain points, provide solutions, and enhance overall user experience. Additionally, the Analyst will mentor junior staff and contribute to knowledge sharing within the organization. 

A Day In the Life Typically Looks Like:
  • Customer Support: Provide timely and effective customer support for Cloud Suite Distribution (CSD), addressing inquiries and resolving issues to enhance user satisfaction.
  • Case Management: Manage and prioritize support cases, ensuring thorough documentation and tracking of customer interactions and resolutions.
  • Troubleshooting: Analyze and troubleshoot application-related issues, utilizing problem-solving skills to identify root causes and implement solutions.
  • Communication: Providing updates on case progress and ensuring their needs are met throughout the support process.
  • Collaboration: Work collaboratively with cross-functional teams, including development and product management, to escalate complex issues and drive continuous improvements.
  • Mentorship: Assist in training and mentoring junior support staff, sharing knowledge and best practices to build team expertise.
  • Feedback Collection: Gather customer feedback to identify areas for improvement in products and services, contributing to overall enhancement strategies.
  • Performance Metrics: Monitor and report on key performance indicators related to customer support activities to track effectiveness and identify opportunities for enhancement.
Basic Qualifications:
  • Prior experience in application support, customer support, or a related role within the technology or distribution industry.
  • Troubleshooting and problem-solving skills, with a background in software applications and their functionality.
  • Demonstrated experience in providing high-quality customer service, with a focus on building strong relationships and ensuring customer satisfaction.
  • Experience assessing complex issues and developing effective solutions.
  • Legal authorization to work permanently in the United States for any employer without requiring a visa transfer or visa sponsorship.
Preferred Qualifications:
  • Experience with Cloud Suite Distribution (CSD) or similar applications.


Acerca de Infor

Infor es una empresa global que proporciona productos de software en la nube para todas las áreas de un negocio y para todo tipo de industria. Infor desarrolla suites integrales por industria en la nube e implementa tecnología de forma eficiente que prioriza la experiencia del usuario, aprovecha la ciencia de datos y se integra fácilmente en los sistemas existentes. Más de 60 000 empresas en todo el mundo confían en Infor para ayudarles a superar las disrupciones del mercado y lograr la transformación digital en todas las áreas de sus negocios. 
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Nuestros Valores

En Infor, nos esforzamos por lograr un entorno que se base en nuestra filosofía MBM™ y ocho Principios Fundamentales: Integridad, Administración y Cumplimiento, Transformación, Espíritu Empresarial basado en principios, Conocimiento, Humildad, Respeto y Autorrealización. El aumento de nuestra diversidad es importante para reflejar nuestros mercados, clientes, socios y comunidades a las que servimos ahora y en el futuro.br>

Tenemos un compromiso implacable con una cultura basada en una filosofía empresarial denominada Principle Based Management™ (PBM™). De acuerdo con estos principios, permite que florezca una sociedad libre y abierta, PBM™ prepara a las personas para innovar, mejorar y transformar mientras fomenta una organización saludable y en crecimiento que crea valor a largo plazo para sus clientes y simpatizantes y satisfacción para sus empleados.div>

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