General information

Pays
États-Unis
Région
Texas
Ville
Dallas
Identifiant du poste
44518
Department
Customer Support
Expériences
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Description & Requirements

The Application Support Analyst Senior will play a crucial role in providing exceptional customer support specifically for our Cloud Suite Distribution (CSD) product. This position involves addressing customer inquiries, troubleshooting application issues, and ensuring seamless product functionality to meet client needs. The ideal candidate will work closely with customers and internal teams to understand pain points, provide solutions, and enhance overall user experience. Additionally, the Analyst will mentor junior staff and contribute to knowledge sharing within the organization. 

A Day In the Life Typically Looks Like:
  • Customer Support: Provide timely and effective customer support for Cloud Suite Distribution (CSD), addressing inquiries and resolving issues to enhance user satisfaction.
  • Case Management: Manage and prioritize support cases, ensuring thorough documentation and tracking of customer interactions and resolutions.
  • Troubleshooting: Analyze and troubleshoot application-related issues, utilizing problem-solving skills to identify root causes and implement solutions.
  • Communication: Providing updates on case progress and ensuring their needs are met throughout the support process.
  • Collaboration: Work collaboratively with cross-functional teams, including development and product management, to escalate complex issues and drive continuous improvements.
  • Mentorship: Assist in training and mentoring junior support staff, sharing knowledge and best practices to build team expertise.
  • Feedback Collection: Gather customer feedback to identify areas for improvement in products and services, contributing to overall enhancement strategies.
  • Performance Metrics: Monitor and report on key performance indicators related to customer support activities to track effectiveness and identify opportunities for enhancement.
Basic Qualifications:
  • Prior experience in application support, customer support, or a related role within the technology or distribution industry.
  • Troubleshooting and problem-solving skills, with a background in software applications and their functionality.
  • Demonstrated experience in providing high-quality customer service, with a focus on building strong relationships and ensuring customer satisfaction.
  • Experience assessing complex issues and developing effective solutions.
  • Legal authorization to work permanently in the United States for any employer without requiring a visa transfer or visa sponsorship.
Preferred Qualifications:
  • Experience with Cloud Suite Distribution (CSD) or similar applications.


À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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