General information

Pays
Philippines
Ville
Ville de Taguig
Identifiant du poste
43383
Department
Infor Consulting Services
Expériences
ASSOCIATE
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Description & Requirements

Infor Managed Services (IMS) Service Desk team offers our customers a digital hub that leverages innovative technical solutions to streamline transactional work, allowing us to dedicate more time to addressing our customers' significant challenges.

Required Skills
What You Will Need:
  • A recent graduate or with up to 1 year of experience, holding a degree in Information Technology, Computer Science, Accountancy, Finance, Industrial Engineering, or a related field.
  • Proficient in English with outstanding communication, presentation, organizational, and planning skills.
  • A proactive attitude with strong analytical skills and a passion for learning and growth.
  • Ability to manage various tasks simultaneously and prioritize them efficiently.
  • Excellent customer service orientation.
  • Open to working rotational shifts, including US, EMEA, and APAC shifts.
  • Open to working on weekends, rest days, and holidays.

A Day In The Life Typically Includes
  • As an IMS Service Desk consultant for Infor ERP Products, the candidate will be required to perform the following:
- Work as an integral part of the Global IMS delivery team, recommending innovations and process improvements to enhance overall efficiency.
- Handle service requests while maintaining communication with customers.
- Manage ticket catch and dispatch, collaborating directly with various consultants within the organization and with customers, when needed, to understand the issues and ensure timely case assignment, and meet Service Level Agreement.
- Support basic analysis and remediation of monitoring alerts.
- Follow established best practices and standards in service delivery, under supervision.
- Leverage available tools and work instructions to identify problems, investigate causes, and recommend solutions to address common failures.
- Assist in the development and maintenance of processes documentation, work instructions, and alert remediation steps.
- Maintain and expand knowledge and expertise related to Infor products and applications, customer accounts, processes, and the applications that support these processes.
- Being flexible and available to work rotating shifts (APAC, EMEA, US shifts), including weekends and holidays, as required.


À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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