Allmän information

Land
USA
Stad
Remote Location
Jobb-ID
42238
Avdelning
SaaS

Beskrivning och krav

Infor Customer Success Managers (CSMs) provide Infor customers with dedicated resources that will guide and help customers achieve maximum value from their Infor investment. Infor CSMs bring micro-vertical expertise and an understanding of the customer’s challenges and how Infor technology can help the customer meet their business goals. The CSMs fosters a dynamic and strategic relationship between Infor and the customer. Infor CSMs are committed to a long term and dedicated partnership to drive continued success. Through close collaboration, CSMs provide continuous attention in order to proactively minimize disruption, maximize the existing software adoption and utilization, and achieve strategic business outcomes.


A Day in The Life Typically Includes:  

  • Evangelize capabilities of Infor applications including Best Practices and Optimization
  • Focus on Infor Compass customers, Hospitality and other industries.
  • Effectively network and expand relationships with the senior business sponsors in order to understand and execute against customer’s business goals and objectives.
  • Identify risks to the customer in achieving their stated business goals and develop a risk mitigation plan.
  • Customer retention including supporting the renewal process
  • Proactively work with internal resources to resolve Application and Operations issues through Infor Concierge and Infor Cloud Operations
  • Schedule regular meetings with customers to understand ongoing challenges and advise on corrective action and setting up Executive Business Reviews to revisit customer’s business goals

Basic Qualifications

  • Experience working in a Customer Success, Service or support capacity within the software or high-tech industry, SaaS 
  • Experience managing customer issues
  • Experience in the following areas: Project management or implementation management experience in the software industry
  • Experience engaging in multiple initiatives simultaneously, prioritizing tasks and making effective decisions under pressure

Preferred Qualifications: 

  • Experience working with complex global organizations
  • Hospitality industry. Broad knowledge of other industries
  • Experience responding quickly to changing demands
  • Matrix management environment experience
US Remote (Dallas, TX/St. Paul, MN/Alpharetta, GA) 


Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;
För mer information besök www.infor.com 

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.

This employer uses E-Verify. Please visit the following website for additional information: www.kochcareers.com/doc/Everify.pdf
Tillbaka till jobblistan