Director, Customer Success - - 16437

معلومات عامة

بلد

سنغافورة

مدينة

عن بعد

معرف الوظيفة

43630

قسم

SaaS

الخبرة

DIRECTOR

حالة الإكمال

FULL_TIME

نوع العمل

Hybrid

الوصف والمتطلبات

Infor’s customer success mission is to maximize value for both the customer and Infor, ensuring that customer strategic objectives and business outcomes are achieved. The Director, Customer Success for the Asia Pacific, as well as Australia/New Zealand region plays a crucial role in ensuring strong strategic alignment with local leadership whilst leading a small team of Customer Success Executives (CSEs) as well as Customer Success Managers (CSM) through both hands-on and strategic approaches. This role focuses on building momentum around key company priorities, driving understanding of Infor’s Carefor Success offering in the region whilst building out the maturity of the deliverables suitable for the international region.

What you will be doing:

• Forge strong alliances with local and cross-functional leadership to ensure alignment with strategic objectives and drive exceptional business outcomes and expansion of the customer base to boost revenue.

• Inspire and lead by setting a visionary strategy, establishing clear priorities, and deploying innovative service models and customer journeys tailored to the Asia Pacific region.

• Champion change management initiatives, effectively communicating and implementing global best practices across functions and within the Customer Success (CS) organization and other capabilities..

• Manage complex, high-impact Customer Success Programs, pilots, and relationships, encompassing strategy development, stakeholder management, communications, and key performance indicators (KPIs).

• Lead and empower a dynamic team of Customer Success Executives (CSEs) and Customer Success Managers (CSMs), fostering a culture of collaboration and high performance.

• Build and nurture lasting relationships with customers, ensuring their ongoing success and satisfaction.

• Proactively resolve escalated customer issues with urgency, providing expert guidance to the team and acting as a sponsor to remove blockers in the resolution of success plans – strong collaboration with Managed Services and Customer Retention Services teams.

• Maintain meticulous records of customer interactions, success metrics, and departmental performance. Generate insightful reports to share with relevant teams and management.

• Represent the Customer Success function as a leader in various forums, including All-Hands Calls, Senior Leadership Meetings, and offsite meetings, with potential international travel.

Knowledge, Skills & Abilities:

• Strong strategic thinking and problem-solving abilities, ideally with history in sales roles

• A proven record of accomplishment of leading process improvement initiatives with creative and innovative models

• Excellent communication and interpersonal skills including CxO suite communication and interaction

• Expertise in business transformation and change management.

• Considerable experience managing an evolving SaaS (Software as a Service) Customer Success team, carrying, and achieving team KPIs

• Strong mentoring, coaching and people management skills

• Customer-focused and demonstrated success to influence others to achieve results in matrix environment.

• Expertise in internal and external stakeholder management across the Asia Pacific, Australian and New Zealand region, covering a customer base across the Food & Beverage, Public Sector and industrial Manufacturing industries.

حول Infor

ببناء مجموعات صناعية كاملة في السحابة وتنشر بكفاءة التكنولوجيا التي تضع تجربة المستخدم في المقام الأول ، وتستفيد من علم البيانات ، وتتكامل بسهولة في الأنظمة الحالية. تعتمد أكثر من 60,000 مؤسسة حول العالم على إنفور للمساعدة في التغلب على اضطرابات السوق وتحقيق التحول الرقمي على مستوى الأعمال.

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.infor.com

قيمنا

في إنفور، نسعى جاهدين من أجل بيئة مبنية على فلسفة عمل تسمى الإدارة™ القائمة على المبادئ (PBM™) وثمانية مبادئ توجيهية: النزاهة، والإشراف والامتثال، والتحول، وريادة الأعمال المبدئية، والمعرفة، والتواضع، والاحترام، وتحقيق الذات. إن زيادة التنوع أمر مهم ليعكس أسواقنا وعملائنا وشركائنا والمجتمعات التي نخدمها الآن وفي المستقبل.

لدينا التزام لا هوادة فيه بثقافة قائمة على PBM. مستنيرة بالمبادئ التي تسمح لمجتمع حر ومفتوح بالازدهار ، تعد PBM™ الأفراد للابتكار والتحسين والتحول مع تعزيز منظمة صحية ومتنامية تخلق قيمة طويلة الأجل لعملائها ومؤيديها والوفاء لموظفيها.

Infor is an Equal Opportunity Employer. إنفور هي صاحب عمل تكافؤ الفرص. نحن ملتزمون بخلق بيئة عمل متنوعة وشاملة. لا تميز إنفور ضد المرشحين أو الموظفين بسبب جنسهم أو عرقهم أو هويتهم الجنسية أو إعاقتهم أو عمرهم أو توجههم الجنسي أو دينهم أو أصلهم القومي أو وضعهم العسكري أو أي وضع محمي آخر بموجب القانون.

نحن في Infor نقدر خصوصيتك ولهذا السبب أنشأنا سياسة يمكنك قراءتها هنا.