Obecné informace

Země
美国
Město
Vzdálená lokace
Číslo pozice
44079
Oddělení
Infor Consulting Services

Popis pozice a požadavky

Infor Customer Experience Managers (CEMs) are trusted advisors to Infor Managed Services(IMS) customers during assigned contract lifecycle.  In this individual contributor role, you will work with CareFor IMS colleagues in Delivery, as well as stakeholders in Finance, Consulting, and Customer Success, to achieve effective, profitable delivery of services and maximize customer satisfaction and referenceability.
 
A Day in The Life Typically Includes:
  • Build and maintain long term relationships with customers, acting as the primary point of contact between the customer and Infor during the contract lifecycle
  • Manage the renewal cycle with customers and seek out opportunities to expand services in assigned accounts
  • Ensure that all contracted services are delivered according to what has been defined in the IMS contract and operational procedures 
  • Ensure that intended quality of service is achieved, including regular quality audits and taking ownership for process improvements, while maintaining standards as set by the organization
  • Driving continuous improvement processes on the contracts by initiating and managing Service Improvement Plans (SIPs) and resourcing plans to manage the IMS contracts on quality, efficiency and margin
  • Own resolution and escalate as needed to achieve timely resolution of critical issues impacting service delivery 
  • Schedule and participate in monthly and quarterly business reviews, maintaining insights and knowledge of the customer for use in business-wide analyses
 
Basic Qualifications:
  • Experience in account and managed services delivery management with ERPs and/or SaaS/cloud software solutions
  • Project management experience
  • Experience working in global teams to deliver services
  • Experience influencing internal stakeholders and customer decision makers

Preferred Qualifications:
  • Bachelor’s degree or equivalent; PMP certification a plus
  • Infor Product experience
  • Healthcare or Public Sector experience

For California, Colorado, Illinois, Maryland, Minnesota, New York, and Washington applicants, we anticipate paying between $120,000 - $140,000 per year.  You may also be offered discretionary variable compensation of $12,000-$14,000. Please note that the salary information is a general guideline only.  In addition, Infor provides various benefits to employees, including health insurance coverage, an employee wellness program, life and disability insurance, a retirement savings plan, paid holidays and paid time off (PTO). The application window is anticipated to close on 6/28/2025. 





O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy.. 
Další informace naleznete na adrese www.infor.com 

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.

This employer uses E-Verify.  Please visit this website for additional information.

E-Verify Illinois: Click here, aquí, or tu.

Back to job list