Ogólne informacje

Kraj
Stany Zjednoczone
Miejscowość
Lokalizacja zdalna
Identyfikator zadania
44079
Dział
Infor Consulting Services

Opis i wymagania

Infor Customer Experience Managers (CEMs) are trusted advisors to Infor Managed Services(IMS) customers during assigned contract lifecycle.  In this individual contributor role, you will work with CareFor IMS colleagues in Delivery, as well as stakeholders in Finance, Consulting, and Customer Success, to achieve effective, profitable delivery of services and maximize customer satisfaction and referenceability.
 
A Day in The Life Typically Includes:
  • Build and maintain long term relationships with customers, acting as the primary point of contact between the customer and Infor during the contract lifecycle
  • Manage the renewal cycle with customers and seek out opportunities to expand services in assigned accounts
  • Ensure that all contracted services are delivered according to what has been defined in the IMS contract and operational procedures 
  • Ensure that intended quality of service is achieved, including regular quality audits and taking ownership for process improvements, while maintaining standards as set by the organization
  • Driving continuous improvement processes on the contracts by initiating and managing Service Improvement Plans (SIPs) and resourcing plans to manage the IMS contracts on quality, efficiency and margin
  • Own resolution and escalate as needed to achieve timely resolution of critical issues impacting service delivery 
  • Schedule and participate in monthly and quarterly business reviews, maintaining insights and knowledge of the customer for use in business-wide analyses
 
Basic Qualifications:
  • Experience in account and managed services delivery management with ERPs and/or SaaS/cloud software solutions
  • Project management experience
  • Experience working in global teams to deliver services
  • Experience influencing internal stakeholders and customer decision makers

Preferred Qualifications:
  • Bachelor’s degree or equivalent; PMP certification a plus
  • Infor Product experience
  • Healthcare or Public Sector experience

For California, Colorado, Illinois, Maryland, Minnesota, New York, and Washington applicants, we anticipate paying between $120,000 - $140,000 per year.  You may also be offered discretionary variable compensation of $12,000-$14,000. Please note that the salary information is a general guideline only.  In addition, Infor provides various benefits to employees, including health insurance coverage, an employee wellness program, life and disability insurance, a retirement savings plan, paid holidays and paid time off (PTO). The application window is anticipated to close on 6/28/2025. 





O firmie Infor

Infor jest światowym liderem w dziedzinie oprogramowania chmurowego dla firm działających na rynkach branżowych. Infor buduje kompletne pakiety branżowe w chmurze i efektywnie wdraża technologię, która stawia wrażenia użytkownika na pierwszym miejscu, wykorzystuje analitykę danych i łatwo integruje się z istniejącymi systemami. Ponad 60 000 organizacji na całym świecie polega na Infor, aby pomóc przezwyciężyć zakłócenia rynkowe i osiągnąć transformację cyfrową w całej firmie. 
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.infor.com  

Nasze wartości

W Infor dążymy do stworzenia środowiska opartego na filozofii biznesowej zwanej zarządzaniem™ (PBM™) opartym na zasadach (PBM™) i ośmiu zasadach przewodnich: uczciwość, zarządzanie i zgodność, transformacja, przedsiębiorczość oparta na zasadach, wiedza, pokora, szacunek, samorealizacja. Rosnąca różnorodność jest ważna, aby odzwierciedlić nasze rynki, klientów, partnerów i społeczności, w których służymy teraz i w przyszłości.

Jesteśmy nieustająco zaangażowani w kulturę opartą na PBM. Opierając się na zasadach, które pozwalają na rozkwit wolnego i otwartego społeczeństwa, PBM™ przygotowuje osoby do innowacji, doskonalenia i transformacji, jednocześnie wspierając zdrową, rozwijającą się organizację, która tworzy długoterminową wartość dla swoich klientów i zwolenników oraz spełnienie dla swoich pracowników.

Infor jest pracodawcą równych szans. Jesteśmy zaangażowani w tworzenie zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy. Infor nie dyskryminuje kandydatów ani pracowników ze względu na ich płeć, rasę, tożsamość płciową, niepełnosprawność, wiek, orientację seksualną, religię, pochodzenie narodowe, status weterana lub jakikolwiek inny status chroniony przez prawo.

W Infor cenimy Twoją prywatność, dlatego stworzyliśmy politykę, którą możesz przeczytać tutaj.

This employer uses E-Verify.  Please visit this website for additional information.

E-Verify Illinois: Click here, aquí, or tu.

Back to job list