Información general

País
Estados Unidos
Ciudad
Remote Location
ID vacante
44079
Departamento
Infor Consulting Services

Descripción y Requisitos

Infor Customer Experience Managers (CEMs) are trusted advisors to Infor Managed Services(IMS) customers during assigned contract lifecycle.  In this individual contributor role, you will work with CareFor IMS colleagues in Delivery, as well as stakeholders in Finance, Consulting, and Customer Success, to achieve effective, profitable delivery of services and maximize customer satisfaction and referenceability.
 
A Day in The Life Typically Includes:
  • Build and maintain long term relationships with customers, acting as the primary point of contact between the customer and Infor during the contract lifecycle
  • Manage the renewal cycle with customers and seek out opportunities to expand services in assigned accounts
  • Ensure that all contracted services are delivered according to what has been defined in the IMS contract and operational procedures 
  • Ensure that intended quality of service is achieved, including regular quality audits and taking ownership for process improvements, while maintaining standards as set by the organization
  • Driving continuous improvement processes on the contracts by initiating and managing Service Improvement Plans (SIPs) and resourcing plans to manage the IMS contracts on quality, efficiency and margin
  • Own resolution and escalate as needed to achieve timely resolution of critical issues impacting service delivery 
  • Schedule and participate in monthly and quarterly business reviews, maintaining insights and knowledge of the customer for use in business-wide analyses
 
Basic Qualifications:
  • Experience in account and managed services delivery management with ERPs and/or SaaS/cloud software solutions
  • Project management experience
  • Experience working in global teams to deliver services
  • Experience influencing internal stakeholders and customer decision makers

Preferred Qualifications:
  • Bachelor’s degree or equivalent; PMP certification a plus
  • Infor Product experience
  • Healthcare or Public Sector experience

For California, Colorado, Illinois, Maryland, Minnesota, New York, and Washington applicants, we anticipate paying between $120,000 - $140,000 per year.  You may also be offered discretionary variable compensation of $12,000-$14,000. Please note that the salary information is a general guideline only.  In addition, Infor provides various benefits to employees, including health insurance coverage, an employee wellness program, life and disability insurance, a retirement savings plan, paid holidays and paid time off (PTO). The application window is anticipated to close on 6/28/2025. 





Acerca de Infor

Infor es una empresa global que proporciona productos de software en la nube para todas las áreas de un negocio y para todo tipo de industria. Infor desarrolla suites integrales por industria en la nube e implementa tecnología de forma eficiente que prioriza la experiencia del usuario, aprovecha la ciencia de datos y se integra fácilmente en los sistemas existentes. Más de 60 000 empresas en todo el mundo confían en Infor para ayudarles a superar las disrupciones del mercado y lograr la transformación digital en todas las áreas de sus negocios. 
Para más información, visita www.infor.com 

Nuestros Valores

En Infor, nos esforzamos por lograr un entorno que se base en nuestra filosofía MBM™ y ocho Principios Fundamentales: Integridad, Administración y Cumplimiento, Transformación, Espíritu Empresarial basado en principios, Conocimiento, Humildad, Respeto y Autorrealización. El aumento de nuestra diversidad es importante para reflejar nuestros mercados, clientes, socios y comunidades a las que servimos ahora y en el futuro.br>

Tenemos un compromiso implacable con una cultura basada en una filosofía empresarial denominada Principle Based Management™ (PBM™). De acuerdo con estos principios, permite que florezca una sociedad libre y abierta, PBM™ prepara a las personas para innovar, mejorar y transformar mientras fomenta una organización saludable y en crecimiento que crea valor a largo plazo para sus clientes y simpatizantes y satisfacción para sus empleados.div>

Infor es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a crear un ambiente de trabajo diverso e inclusivo. Infor no discrimina a los candidatos o empleados por su sexo, raza, género, identidad, discapacidad, edad, orientación sexual, religión, origen nacional, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por la ley.

En Infor valoramos tu privacidad por eso creamos una política que puedes leer read here.

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