General information

Pays
États-Unis
Ville
Lieu éloigné
Identifiant du poste
44079
Department
Infor Consulting Services

Description & Requirements

Infor Customer Experience Managers (CEMs) are trusted advisors to Infor Managed Services(IMS) customers during assigned contract lifecycle.  In this individual contributor role, you will work with CareFor IMS colleagues in Delivery, as well as stakeholders in Finance, Consulting, and Customer Success, to achieve effective, profitable delivery of services and maximize customer satisfaction and referenceability.
 
A Day in The Life Typically Includes:
  • Build and maintain long term relationships with customers, acting as the primary point of contact between the customer and Infor during the contract lifecycle
  • Manage the renewal cycle with customers and seek out opportunities to expand services in assigned accounts
  • Ensure that all contracted services are delivered according to what has been defined in the IMS contract and operational procedures 
  • Ensure that intended quality of service is achieved, including regular quality audits and taking ownership for process improvements, while maintaining standards as set by the organization
  • Driving continuous improvement processes on the contracts by initiating and managing Service Improvement Plans (SIPs) and resourcing plans to manage the IMS contracts on quality, efficiency and margin
  • Own resolution and escalate as needed to achieve timely resolution of critical issues impacting service delivery 
  • Schedule and participate in monthly and quarterly business reviews, maintaining insights and knowledge of the customer for use in business-wide analyses
 
Basic Qualifications:
  • Experience in account and managed services delivery management with ERPs and/or SaaS/cloud software solutions
  • Project management experience
  • Experience working in global teams to deliver services
  • Experience influencing internal stakeholders and customer decision makers

Preferred Qualifications:
  • Bachelor’s degree or equivalent; PMP certification a plus
  • Infor Product experience
  • Healthcare or Public Sector experience

For California, Colorado, Illinois, Maryland, Minnesota, New York, and Washington applicants, we anticipate paying between $120,000 - $140,000 per year.  You may also be offered discretionary variable compensation of $12,000-$14,000. Please note that the salary information is a general guideline only.  In addition, Infor provides various benefits to employees, including health insurance coverage, an employee wellness program, life and disability insurance, a retirement savings plan, paid holidays and paid time off (PTO). The application window is anticipated to close on 6/28/2025. 





À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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