Allgemeine Informationen

Land
USA
Stadt
Entfernter Standort
Job-ID
44079
Abteilung
Infor Consulting Services

Beschreibung & Anforderungen

Infor Customer Experience Managers (CEMs) are trusted advisors to Infor Managed Services(IMS) customers during assigned contract lifecycle.  In this individual contributor role, you will work with CareFor IMS colleagues in Delivery, as well as stakeholders in Finance, Consulting, and Customer Success, to achieve effective, profitable delivery of services and maximize customer satisfaction and referenceability.
 
A Day in The Life Typically Includes:
  • Build and maintain long term relationships with customers, acting as the primary point of contact between the customer and Infor during the contract lifecycle
  • Manage the renewal cycle with customers and seek out opportunities to expand services in assigned accounts
  • Ensure that all contracted services are delivered according to what has been defined in the IMS contract and operational procedures 
  • Ensure that intended quality of service is achieved, including regular quality audits and taking ownership for process improvements, while maintaining standards as set by the organization
  • Driving continuous improvement processes on the contracts by initiating and managing Service Improvement Plans (SIPs) and resourcing plans to manage the IMS contracts on quality, efficiency and margin
  • Own resolution and escalate as needed to achieve timely resolution of critical issues impacting service delivery 
  • Schedule and participate in monthly and quarterly business reviews, maintaining insights and knowledge of the customer for use in business-wide analyses
 
Basic Qualifications:
  • Experience in account and managed services delivery management with ERPs and/or SaaS/cloud software solutions
  • Project management experience
  • Experience working in global teams to deliver services
  • Experience influencing internal stakeholders and customer decision makers

Preferred Qualifications:
  • Bachelor’s degree or equivalent; PMP certification a plus
  • Infor Product experience
  • Healthcare or Public Sector experience

For California, Colorado, Illinois, Maryland, Minnesota, New York, and Washington applicants, we anticipate paying between $120,000 - $140,000 per year.  You may also be offered discretionary variable compensation of $12,000-$14,000. Please note that the salary information is a general guideline only.  In addition, Infor provides various benefits to employees, including health insurance coverage, an employee wellness program, life and disability insurance, a retirement savings plan, paid holidays and paid time off (PTO). The application window is anticipated to close on 6/28/2025. 





Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

Bei Infor schätzen wir Ihre Privatsphäre, deshalb haben wir eine Richtlinie erstellt, die Sie hier lesen können..

This employer uses E-Verify.  Please visit this website for additional information.

E-Verify Illinois: Click here, aquí, or tu.

Back to job list