Obecné informace

Země
菲律宾
Město
Taguig City
Číslo pozice
43502
Oddělení
Information Technology
Pracovní zkušenosti
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
On-site

Popis pozice a požadavky

A Senior IT Support Specialist will be part of Global Service Desk, providing Tier 0 to Tier 2 technical support assistance and troubleshooting to Infor professionals. Support will be provided remotely via voice and/or email. This support will include remote assessment and resolution of problems, proper routing and escalation of problems within the IT organization and, in general a contribution to the successful use of Information Technology Services within the company.

What You Will Need?
Required skills:
  • Expert technical knowledge of concepts and principles in respective industry or discipline.
  • In-depth understanding of different technology related to the services to be supported (Windows and Mac OS troubleshooting; Exchange Administration; Office365; Active Directory; MS Azure; File Share Administration; Network Connectivity and VPN troubleshooting; Virus/Malware Remediation; Mobile Device Management)
  • Strong interpersonal skills must be able to interact with personnel in multiple business roles across the globe
  • Ability to bring up new technology, ability to learn and utilize with minimal training.
  • Excellent English verbal and written communication skills.
  • Problem solving and analytical skills.
  • Project management skills
  • Experience in Vendor Management.
  • Experience on ITIL framework specifically Incident management, change management and problem management
  • Ability to work in a hybrid work set-up and in shifting schedule.
What Will Put You Ahead?
Preferred Qualifications:
  • Bachelor’s Degree in Information Technology, Computer Science, Computer Information Systems or a related field.
  • Knowledge in scripting (PowerShell etc.)
  • Industry certifications related to technology supported
  • ITIL or Project management certifications
  • Familiarity with Cloud Computing (AWS, Azure)

A Day in The Life Typically Includes:
  • Office-based providing remote support
  • Able to lead projects within various functional areas of IT
  • Deliver administrative duties such as reporting and tracking, event coordination, creating presentations, periodic research for project, procurement activities and invoicing.
  • Drive use of systems analysis techniques while working with customers to provide general or specific applications, systems or solutions to best meet business specifications and customer needs. 
  • Able to lead analysis of root causes and research appropriate references (people/materials).
  • Provide quality answers and follow-up to customers in a timely manner.
  • Coordination with vendors in the troubleshooting and resolution of incidents.
  • Able to lead analysis and repair of software, hardware and/or business applications incidents.
  • Able to drive/lead analysis of software, hardware and business applications functionalities and issues.
  • Able to drive/lead troubleshooting of IT Services incidents as requested thru the IT Ticketing Tool by internal employees and possible external users. 
  • Requires coverage during standard operating hours as well an on-call support if needed.

O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy.. 
Další informace naleznete na adrese www.infor.com 

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.

Back to job list