General information

Pays
Philippines
Ville
Ville de Taguig
Identifiant du poste
43502
Department
Information Technology
Expériences
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
On-site

Description & Requirements

A Senior IT Support Specialist will be part of Global Service Desk, providing Tier 0 to Tier 2 technical support assistance and troubleshooting to Infor professionals. Support will be provided remotely via voice and/or email. This support will include remote assessment and resolution of problems, proper routing and escalation of problems within the IT organization and, in general a contribution to the successful use of Information Technology Services within the company.

What You Will Need?
Required skills:
  • Expert technical knowledge of concepts and principles in respective industry or discipline.
  • In-depth understanding of different technology related to the services to be supported (Windows and Mac OS troubleshooting; Exchange Administration; Office365; Active Directory; MS Azure; File Share Administration; Network Connectivity and VPN troubleshooting; Virus/Malware Remediation; Mobile Device Management)
  • Strong interpersonal skills must be able to interact with personnel in multiple business roles across the globe
  • Ability to bring up new technology, ability to learn and utilize with minimal training.
  • Excellent English verbal and written communication skills.
  • Problem solving and analytical skills.
  • Project management skills
  • Experience in Vendor Management.
  • Experience on ITIL framework specifically Incident management, change management and problem management
  • Ability to work in a hybrid work set-up and in shifting schedule.
What Will Put You Ahead?
Preferred Qualifications:
  • Bachelor’s Degree in Information Technology, Computer Science, Computer Information Systems or a related field.
  • Knowledge in scripting (PowerShell etc.)
  • Industry certifications related to technology supported
  • ITIL or Project management certifications
  • Familiarity with Cloud Computing (AWS, Azure)

A Day in The Life Typically Includes:
  • Office-based providing remote support
  • Able to lead projects within various functional areas of IT
  • Deliver administrative duties such as reporting and tracking, event coordination, creating presentations, periodic research for project, procurement activities and invoicing.
  • Drive use of systems analysis techniques while working with customers to provide general or specific applications, systems or solutions to best meet business specifications and customer needs. 
  • Able to lead analysis of root causes and research appropriate references (people/materials).
  • Provide quality answers and follow-up to customers in a timely manner.
  • Coordination with vendors in the troubleshooting and resolution of incidents.
  • Able to lead analysis and repair of software, hardware and/or business applications incidents.
  • Able to drive/lead analysis of software, hardware and business applications functionalities and issues.
  • Able to drive/lead troubleshooting of IT Services incidents as requested thru the IT Ticketing Tool by internal employees and possible external users. 
  • Requires coverage during standard operating hours as well an on-call support if needed.

À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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